定期検診に「また来よう!」と思える 雰囲気を作るポイントを紹介
2024年3月14日 予防歯科
安定した医院経営に欠かせないのは、 既存の患者さんがコンスタントに定期健診に 通ってくれること。 患者さんが気持ちよく定期健診に通ってもらえる 仕組みを作り、他院との差別化を図りましょう。 患者さん目線:定期健診は最も面 …
「突然のキャンセル」空いた時間に実施したいコミュニケーション
2024年3月7日 院内コミュニケーション
予約枠が埋まらなかった、 突然のキャンセルが出た、 治療が予定よりも早く終わった… 日常の中で生まれたスキマ時間、 有効的に活用できていますか? 今回は、空いた時間を使った スタッフとのコミュニケーション術 について解説 …
無駄をなくして利益を上げる基本的な方法
2024年2月29日 医院経営
歯科医院経営を安定させるために 様々な取り組みが必要ですが、 まずは率先してやっていただきたいのが 「無駄をなくすこと」です。 トヨタなどの大企業でも、無駄をなくし、 片付けに関する書籍が販売されています。 大企業だから …
ストレスフリーで働くための働き方改革
2024年2月22日 院内コミュニケーション
院長先生は、診療という身体的、精神的ストレス に加えて、経営面、スタッフの人間関係 においてまでストレスフルで働いています。 スタッフのためのセミナーは 多く開催されていますが、 院長先生がなるべくストレスなく働くような …
歯科医院の業務効率化 デジタル面とアナログ面のポイント
2024年2月15日 院内コミュニケーション
歯科医院の効率化は無駄をなくして 利益率を向上させる目的で、 ますます重要視されています。 予約の混雑や待ち時間の長さなどは 効率化できます。 さらに効率化すれば、 スタッフの負担や疲労感、業務効率もあがります。 こうい …
金銭面から考える予防歯科の大切さを伝えるポイント
2024年2月8日 患者コミュニケーション
患者さんに、定期検診や予防歯科の大切さを 説明してもなかなか理解が得られないことも 多いでしょう。 「病院は症状が出てから行く所」 という意識も根強く残ります。 この記事では、 予防歯科の大切さを金銭面から考えていきます …
治療期間に関するトラブル防止5つのポイント
2024年2月1日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「治療計画: どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが 計画を十分に理解できていないままの状態は、 トラブルや患者離れの 原因となってしまうことも・・・ 今回は …
治療費のトラブル防止3つのポイント
2024年1月25日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが計画を十分に理解できていないまま の状態は、トラブルや患者離れの原因 となってしまうこともあります。 今回は「治療費用 …
モンスターペイシェントの対応方法
2024年1月18日 患者コミュニケーション
患者さんへの接遇は大切です。 しかし、どれだけ素晴らしい対応をしていても、 モンスターペイシェントと 呼ばれる患者さんだけは、 対応しきれない場合があります。 そして、モンスターペイシェントは、 どんな歯科医院でも ほぼ …
新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事
2024年1月11日 患者コミュニケーション
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …