スタッフの接遇教育ポイントは？まず方針を決めよう！
2023年7月27日 患者コミュニケーション
スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか？ スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠っ …
歯科医院にキャンセルポリシーありますか？
2023年7月20日 医院経営
インプラントや矯正などの利益率の高い治療で、 時間枠も取っていたのに前日になって 突然のキャンセル、といった 経験をした院長先生は少なくありません。 これは、突然のキャンセルによって、 他の予約を取りたかった患者さんにも …
アポイント後のフォローアップでキャンセル率を低下させるポイント
2023年7月13日 医院経営
歯科医院の場合、 初診以外はその後の治療計画を立てて 治療が進むことがほとんどではないでしょうか。 そのため、予約制でないと、 計画的に患者さんの治療ができませんよね。 自費治療のインプラントなどはもちろんのこと、 保険 …
気をつけたい電話対応のポイント
2023年7月6日 医院経営
診療中に患者さんや、業者さん、 スタッフのお子さんが通っている 学校・保育施設等様々な場所から 電話がかかってくることがあります。 電話対応では、物事の伝え方、受け取り方、 必要な情報の引き出し方、 色々なスキルが求めら …
物販の定番 「歯科医院専用ガム」販売3つのポイント
2023年6月29日 セルフケア
院内で販売しているホームケア用品の中でも、歯科医院専用ガムは売れやすいためおすすめです。 医院が予防歯科に力を入れていることのアピールにもつながります。 患者さん側の気持ちを考慮した効率的なおすすめ方法や値段設定の仕方を …
メンテナンスに来る患者さんを 優遇してキャンセルを減らす！
2023年6月22日 患者コミュニケーション
メンテナンスをおすすめしてしっかり予約を守って来院してくれる患者さんもいれば、残念ながら当日無断キャンセルして、再予約をとってメンテナンスに通う患者さんもいます。 メンテナンスに通ってくれるのは良いのですが、当日、まして …
見直したい！接遇マナーで満足度UP！
2023年6月15日 患者コミュニケーション
みなさんの医院では接遇マナーを どのくらい重視していますか？ なんとなく社会人として 既に身についている部分もあれば、 セミナーや勉強会等で教えてもらって 初めて知ることもありますよね。 接遇マナー１つで 医院の …
歯科医院のリピート率を上げるスタッフ教育
2023年6月8日 歯科衛生士のスキルアップ
歯科医院では歯科医師の治療だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスがとても重要になります。 治療後の歯のメンテナンスに通われる患者さんがいることは医院の経営上で非常に重要です。 しかし、なかなかリピートしれくれる患者さん …
院内設備、節約のしすぎには要注意！ 見直しポイントと維持するべきポイント
2023年6月1日 医院経営
利益を少しでも上げるため、必要経費の見直しを検討、実施されている医院様は多くおられると思います。 節約に舵を切るべきポイントとクオリティを維持するべきポイントを上手に見極め、快適な環境を維持しながら経費削減を目指したいと …
補綴コンサルのはじめ方
2023年5月25日 カウンセリング
皆さんの医院では、補綴コンサルを実施していますか？ 患者さんが納得して、満足度の高い治療を進めていくにあたって補綴コンサルはとても大切な機会です。 そもそも患者さんからすると「知らない間に銀歯にされてしまった」「どこにど …
