医院経営
増患やスタッフ確保にもつながる歯科医院の魅力的な個性の作り方
2018年5月31日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんが歯科医院を選ぶ時や スタッフが求人広告を見た時に 『魅力的な個性』がきちんと出ていると 患者さんもスタッフもこの歯科医院を 選びたいと思ってくれることが多いです。 逆に『他の歯科医院とそれ程変わらない…。』と …
定期メンテナンス患者が増える！！ラストカウンセリングが有効な３つの理由
2018年5月10日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
あなたの歯科医院では、 治療が終わった時にメンテナンスの重要性を お話していますか？ 治療が終わる患者さんは、 痛みや違和感からも解放されて 喜んでいると思います。 それと同時に、 初めて来院した時の痛みの感覚は薄れてい …
治療後に定期メンテナンスへ移行するための説明で大切な３つのポイント
2018年4月19日 医院経営患者コミュニケーション
虫歯や歯周病の治療が終わり、 メンテナンスに通ってくれる患者さんが 求めている事はどの様なことでしょうか？ メンテナンスでは、 自分に合ったケアをしてもらったり、 お口の状態に合ったケアの方法について 説明してもらうこと …
ご近所さんの集患に有効な２つのこと
2018年4月12日 医院経営
今いる患者さんだけで予約が埋まってしまっている といった場合でも、新しく新患の方に認知してもらって 選んでもらうという努力は大切です。 特に今アポイントに空きがある状態の歯科医院は、 認知して選んでもらうということに 力 …
ママさんスタッフが活躍できる歯科医院をつくる３つのメリット
2018年4月5日 医院経営院内コミュニケーション
歯科医院は女性が多く働く職場なので、 出産などでライフスタイルが変わると 『辞めなくてはいけない』と 退職してしまう人が多いと思います。 ただ、ワークライフバランスが見直されて 最近では出産後に戻ってくる事が出来る様に …
子供のリコールを定着させる４つの工夫とは？
2018年3月29日 医院経営患者コミュニケーション
歯医者さんを苦手な子供は多いので、 連れていく親も大変という話を良く耳にします。 『虫歯で痛がっているから仕方なく…。』 という状況ではなく、 定期的な検診を受けてもらう事は大切です。 そして、子供の頃から歯科医院に来て …
研修・セミナーで効果を上げる為に忘れてはいけない大事なポイント
2018年3月8日 医院経営院内コミュニケーション
ある歯科医院でのお話。 A歯科医院に接遇マナー講師がやって来ました。 全員参加です。 スタッフだけでなく歯科医師も参加します。 研修は発声から始まり、次に美しい立ち方、 歩き方、お茶の出し方、名刺交換の仕方。 座学で敬語 …
３つのタイプ別治療説明や保険外提案のポイント
2018年3月1日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
同じ説明をしても患者さんによって 反応が違うと感じた事はありませんか？ 患者さんのお口の中は1人1人違いますし、 生活環境もデンタルIQも変わってきます。 痛い所だけ治したい患者さん、 全体的に治したいけれど 保険の中で …
ウェルカムレターで初診のイメージを変える！！作成に大切な４つのポイントとは？
2018年2月22日 医院経営患者コミュニケーション
初診の際にはレントゲンや検査を する事が多いと思いますが、 患者さんから 『初めて来た時は高かったから 高い歯医者なのかと思ったよ』 と言われたことがありませんか。 少し費用がかかると感じるクラウン等が 入る際には次回こ …
悪いクチコミから本音を探り、改善につなげるポイント
2018年2月15日 医院経営患者コミュニケーション
「あのお店気になるな…美味しいのかな？」 「この本、ちょっと高いけど…買ってもいいものか」…と クチコミやレビューをチェック。 今や事前にネットでチェックは普通の事ですね。 同じように、 来院する前にネットでクチコミや、 …
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