医院経営
治療後に定期メンテナンスへ移行するための説明で大切な３つのポイント
2018年4月19日 医院経営患者コミュニケーション
虫歯や歯周病の治療が終わり、 メンテナンスに通ってくれる患者さんが 求めている事はどの様なことでしょうか？ メンテナンスでは、 自分に合ったケアをしてもらったり、 お口の状態に合ったケアの方法について 説明してもらうこと …
ご近所さんの集患に有効な２つのこと
2018年4月12日 医院経営
今いる患者さんだけで予約が埋まってしまっている といった場合でも、新しく新患の方に認知してもらって 選んでもらうという努力は大切です。 特に今アポイントに空きがある状態の歯科医院は、 認知して選んでもらうということに 力 …
ママさんスタッフが活躍できる歯科医院をつくる３つのメリット
2018年4月5日 医院経営院内コミュニケーション
歯科医院は女性が多く働く職場なので、 出産などでライフスタイルが変わると 『辞めなくてはいけない』と 退職してしまう人が多いと思います。 ただ、ワークライフバランスが見直されて 最近では出産後に戻ってくる事が出来る様に …
子供のリコールを定着させる４つの工夫とは？
2018年3月29日 医院経営患者コミュニケーション
歯医者さんを苦手な子供は多いので、 連れていく親も大変という話を良く耳にします。 『虫歯で痛がっているから仕方なく…。』 という状況ではなく、 定期的な検診を受けてもらう事は大切です。 そして、子供の頃から歯科医院に来て …
研修・セミナーで効果を上げる為に忘れてはいけない大事なポイント
2018年3月8日 医院経営院内コミュニケーション
ある歯科医院でのお話。 A歯科医院に接遇マナー講師がやって来ました。 全員参加です。 スタッフだけでなく歯科医師も参加します。 研修は発声から始まり、次に美しい立ち方、 歩き方、お茶の出し方、名刺交換の仕方。 座学で敬語 …
３つのタイプ別治療説明や保険外提案のポイント
2018年3月1日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
同じ説明をしても患者さんによって 反応が違うと感じた事はありませんか？ 患者さんのお口の中は1人1人違いますし、 生活環境もデンタルIQも変わってきます。 痛い所だけ治したい患者さん、 全体的に治したいけれど 保険の中で …
ウェルカムレターで初診のイメージを変える！！作成に大切な４つのポイントとは？
2018年2月22日 医院経営患者コミュニケーション
初診の際にはレントゲンや検査を する事が多いと思いますが、 患者さんから 『初めて来た時は高かったから 高い歯医者なのかと思ったよ』 と言われたことがありませんか。 少し費用がかかると感じるクラウン等が 入る際には次回こ …
悪いクチコミから本音を探り、改善につなげるポイント
2018年2月15日 医院経営患者コミュニケーション
「あのお店気になるな…美味しいのかな？」 「この本、ちょっと高いけど…買ってもいいものか」…と クチコミやレビューをチェック。 今や事前にネットでチェックは普通の事ですね。 同じように、 来院する前にネットでクチコミや、 …
患者から信頼を得るには？フッ素を事例に考える対処法
2017年12月7日 医院経営患者コミュニケーション
タービン、フッ素、レントゲン…。 いずれも診療側である医院が当たり前に行っている 処置・行動に対する警鐘として メディアに取り上げられたり、 以前から論争があったりするトピックです。 あなたも患者さんに質問されて、 対応 …
解説 歯科医院スタッフのメール術
「メール応対」は、歯科医院業務の穴になりがちです。 相手との信頼関係をつくるためには、 メール応対は避けて通れません。 例えば、 ●採用活動における問合せに対するメール返信 ●ホームページに来る見込み患者からの問い合わせ …
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