患者コミュニケーション
患者さんの習慣を変える方法
2020年11月6日 カウンセリング患者コミュニケーション
長年やってきた習慣を変えるのは、簡単ではありません。 そのことを踏まえて、歯科医師や歯科衛生士は、歯磨き指導や患者指導をしなければいけません。 とはいえ、いつまで経っても患者さんのPC(プラークコントロール)が改善しなか …
患者さんを怒らせない、忙しい時の対応方法
2020年11月6日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからクレームが入る時は、 「医院の診療が混み合っていて、忙しい」 といった場面で多くあると感じませんか？ とはいえ、忙しい時には丁寧な対応をしている余裕がないですよね。 そこで、少し意識して対応することで患者さん …
スタッフをやる気にさせる叱り方
2020年10月29日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
スタッフの失敗や間違いに対して叱ったり注意したりする場面はあると思います。 こんな時、ストレートに叱る先生もいると思いますが、一方、 「なかなか言いにくいな・・・」 と、悩んでいる先生も多いのではないでしょうか？ とはい …
クレームの絶えない歯科医院、クレームがない歯科医院
2020年10月23日 医院経営患者コミュニケーション
「受付がクレーム対応に追われていて、 会計業務などに支障が出ているという 歯科医院がある」 といったことを度々、耳にします。 一方で、クレームがほとんどなく、 受付業務を効率的に行っている 歯科医院もあります。 クレーム …
スタッフのモチベーションは「2つのこと」で上がる
2020年10月1日 患者コミュニケーション
「スタッフの仕事に対するモチベーションが 下がっているように見える…」 こういったことを感じることはありませんか？ もし患者さんに モチベーションが下がっている態度が 伝わってしまうと、 来院が遠のいてしまう原因になり …
スタッフの印象は歯科医院の印象！印象アップで紹介率もあげよう！
2020年9月25日 医院経営患者コミュニケーション
「歯科治療の質は高いはずなのに、 患者さんがなかなか定着しない…。」 こういったお悩みをお持ちではございませんか。 「どうして患者さんが定着しないのか？」 「治療内容に問題はないか？」 などなど、様々な検討をされている …
聴く力を鍛えれば自費率は上がる！
2020年9月24日 医院経営患者コミュニケーション
コミュニケーション力をアップさせるような 自己啓発本が数多く販売されており、 スタッフ教育において コミュニケーション力に力を入れている 歯科医の先生も多いのではないでしょうか。 確かにコミュニケーション能力は、 どんな …
接遇力が高い人の「5つの特徴」
2020年9月17日 カウンセリング患者コミュニケーション
患者さんが通いたくなる歯科医院を目指すために、 「スタッフの接遇力を高めたい！」と 考えている方もいるでしょう。 確かにスタッフの接遇力が高いと、 患者さんが本音を言いやすかったり、 信頼関係が築きやすかったりします。 …
患者さんの治療価値を高くする方法
2020年9月3日 カウンセリング患者コミュニケーション
「自費率は患者さんの治療価値の認識で決まる」 と言われる程、 治療の価値を患者さんに伝えることは 重要なのですが、 あまりうまく伝えることができない歯科医院も 多いのではないでしょうか。 とはいえ、 「治療の価値を伝える …
受付は患者さんの不満だらけ！受付効率化で時短、患者数アップの方法
2020年8月28日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院で最もクレームが集まりやすいといわれているポイントはどこかご存知でしょうか？ 院長先生の治療、説明？それとも、歯科衛生士のスケーリング？ 実は受付スタッフの対応といわれています。 様々な歯科医院の口コミサイトがあ …
