患者さんが歯科医院を選ぶ時や
スタッフが求人広告を見た時に
『魅力的な個性』がきちんと出ていると
患者さんもスタッフもこの歯科医院を
選びたいと思ってくれることが多いです。

逆に『他の歯科医院とそれ程変わらない…。』と
選んでもらいにくく、他に『魅力的な個性』がある
歯科医院があるとそちらを選んでしまいます。

それでは『魅力的な個性』とは
どの様なことなのでしょうか?

個性というと、
今までと大きな改革をしなければいけない感じが
してしまいますが、身近な所から
取り入れていけるものもあるのです。

そこで、今回は増患やスタッフ確保にもつながる
『魅力的な個性』のつくり方についてご紹介します。

【1 スタッフのチームワーク】

〈良いチームワークには全体の目標設定が必要〉

 

例えば全体の目標が
『長い期間お口の環境を任せられる
かかりつけの歯科医院』が目標だとします。

そうするために
患者さんが居心地の良い空間作りをするには
どうしたら良いかを皆で考えていくのです。

歯科医院ごとに課題は変わってくると思いますが、
① 現在の状況
② 改善するべき点
③ 一人一人がどの様に動いていったら良いか
を考えていきます。

全体で大きな目標を作ることで
どの様にしたら良いか課題も見えてきますし、
自分の意見だけでは浮かばなかった
他の意見を取り入れて
歯科医院の改善点につなげていくのです。

〈衛生士・受付・助手など仕事別の目標設定〉

 

大きな目標が決まったら、
仕事別の目標設定も決めていきましょう。

ここでは、大きな目標で課題となっている部分を
改善するには、各役割でどの様な目標設定を
定めたら良いか検討していきます。

仕事別の目標設定には
1か月・3ケ月・半年など期間を決めて、
実際にどう改善しているのか、
確認していくことも大切です。

振り返ることで見えてくることもあり、
改善点を見直すことも大切です。

行動をして初めて見えてくることもあります。

『今までのやり方が良いのではないか?』
『新しいやり方は仕事がやりにくくなるのではないか?』
と躊躇してしまうと
同じルーティーンになってしまいます。

特に忙しいと新しいことに
チャレンジする余裕がなくなってしまいます。

改善した方が良いと思ったら1度実践してみて、
その上でまた新しいやり方が出てくることもあるのです。
その上で前のやり方が良ければその方法が最善のやり方
ということを再認識することができます。

また、個別の目標設定は大きく変えるものより、
手に届く課題を少しずつクリアしていくことで
大きな結果をもたらしてくれるのです。

個別に目標をクリアしていくと、
だんだんチームワークも良くなってきます。

『何となくやっている』から
目標に明確に1人1人が動くことで
より良いチームワークを作り出すことが
できるのです。

【2 今来院している患者さんを大切に】

今来院してくれている患者さんを
大切にすることは、メインテナンスに
来院してくれる可能性が高くなっていきますし、
メインテナンスでお口の中の環境を保つことが
できて患者さんの満足度が上がります。

その患者さんが良い口コミを広めてくれて、
信頼関係を築くことが出来ている患者さん
とのコミュニケーションは
スタッフにとってもストレスが少ないものです。

新患の方はどの様なお口の悩みを抱えていて、
どの程度改善したいか未知数です。

『分からない』ことは色々なことに
気を回さなければならず
時間も労力もかかります。

新患の方は未来のファンの患者さんになる
可能性があるので慎重さも大切で必要なことですが、
その新患の方がファンになってもらえず、
治療を中断したり、転院してしまうことは、
せっかくの時間と労力も報われなくなってしまいます。

それでは、
患者さんに『継続して通院するメリット』を
感じてもらう為にはどの様にしたら良いのでしょうか?

お口の写真のデータは大切です。
前回はどうだったのか、継続していることで
良いお口の状態を維持できているか、
不具合が出た場合には以前はどうだったかを
目で見て確認することができることは
患者さんには大きなメリットです。

そして、そのデータを元にどの様に
お口を良い状態に保っていくかをお伝えして、
実践してもらうことで、
自宅でのセルフケアが充実しますし、
効果を実感してもらえると
メインテナンス率も上がってくるのです。

またメインテナンスをしっかりとできることは
衛生士にとっても充実感がありますし、
受付のスタッフも信頼関係が築けている
患者さんとのコミュニケーションを
積み上げていくことは『働きがい』にもなります。

患者さんにとってもスタッフにとっても、
これから働いてくれる『未来のスタッフ』にとっても
『魅力的な個性』は歯科医院を選ぶ際に重要です。

ただ、何か大きな設備を入れたり、
大きな改革をすることではなく
『スタッフのチームワークを良くする』
『今いる患者さんを大切にする』
ということが魅力的な個性に繋がっていきます。

この目標が決まったら、
その歯科医院に合った改善策や今の良い所などを
話し合ってみてはいかがでしょうか?

小さな積み重ねが
『魅力的な個性』を作り出してくれますよ。