患者さんが来院していつもの流れでこなしていく。
当たり前の仕事ですが、働きがいのある歯科医院は
１人1人に役割分担をしています。
スタッフに『働きがい』を作っていますか？
流れ作業で仕事をしていると
中々やりがいを見つける事が出来ずに、
マンネリ化していってしまいます。
今回は『働きがい』になる様な
役割分担について考えてみました。
任せる勇気でスタッフは成長していく
院長がすべて把握しておきたい歯科医院は
『指示待ち』のスタッフが多くなっている様に感じます。
任されているという責任感を持つ事が出来ないでいると
言われた事をやれば良いという環境になっていきます。
これでは院長の仕事の負担も増えてしまいますし、
歯科医院として向上する事も出来なくなってしまいます。
流れ作業で受付、診療、会計をすべて行っていくと
作業をこなしていく事で精一杯になってしまい、
あまりうまくいかない事が多いです。
人数の関係もあるかと思いますが、
出来るだけ、受付業務、歯科助手業務、
歯科衛生士業務に集中する形を取ると
役割分担もスムーズに行う事が出来て
次第に『働きがい』に繋がっていきます。
受付業務はアポイントの調整や患者さんの対応、
会計業務などの仕事はもちろん、患者さんへの接遇に
力を入れる事で歯科医院のイメージアップにも
繋がっていきます。
受付で接遇や患者さんに対する気遣いに
力を入れる事が出来るとコミュニケーションも増やす事が
できて患者さんとの信頼関係を築けて
『働きがい』に繋がっていきます。
歯科助手が会計も受付も診療の補助も
すべて行っている所は仕事をこなしていくだけで
精一杯になってしまう事が多いです・
受付と歯科助手の仕事の役割を分けて
歯科助手の仕事を任せると診療室の仕事も
丁寧にする事が出来ます。
丁寧に仕事が出来ると『出来た』という自信に
繋がっていきやりがいに変わっていきます。
歯科衛生士は診療補助やメインテナンスに
力を入れる事で患者さん１人1人と関わりを
増やしていく事が出来ます。
メインテナンスに定期的に通ってもらうと
信頼関係も出来て『働きがい』に繋がっていきます。
この様に流れ作業で仕事を行っていくのではなく、
役割分担をする事で『働きがい』にもなりますし
『指示待ち』の状態から抜け出す事が出来るのです。
役割分担のチェックリストを作る
仕事の役割分担をしても
そのままになってしまっては
やりがいに繋がっていきません。
1か月に１度や２か月に１度など
期間を決めてチェックリストで
自己評価していく事も大切です。
ミーティングをしている歯科医院では
ミーティングの前に自己評価をすると
自分の課題や歯科医院の課題が
見えてくるのでおススメです。
役割分担で大切な３つの事
- 待つ事
- 任せる事
- 最初から期待しすぎない事です。
仕事なので、できてもらわないと困るのですが、
最初からできて当たり前という姿勢は圧迫感があり
萎縮してしまう事もあります。
任せて自分なりにやってみて難しい場合には
手伝ったりする事も良いと思います。
ただ成長する為には色々な経験を通して
『出来た』という達成感を感じてもらい
モチベーションに繋げていく事が大切です。
働きがいのある環境と働きやすい環境
働きがいがあるのはとても大切です。
『働きがいの環境』と『働きやすい環境』は少し違い
両方揃っている事でスタッフの定着率にも繋がっていきます。
『働きがい』で努力してもらったスタッフには
『働きやすい環境』も提供していく事が大切です。
やりがいがあるのはとても大切ですが、
ただ求めるだけでは無く、仕事に対する評価が
分かりやすい形であるとスタッフも更にやる気が
出てきます。
今までの経験で『有給休暇』がしっかりと取れる
歯科医院は定着率が良いです。
この『有給休暇』はあるだけでは意味がありません。
取れる様な環境作りをしなければ意味が無いのです。
スタッフがギリギリで休みを取っても良いと言われても
スタッフ同士が気を使って取りにくい状況では
有給休暇が取れる歯科医院とは言えません。
1年間の間に有給休暇をしっかりと消化する様な
環境作りも大切です。
また『働きがい』で自己評価や院長の評価が良かった場合には
給与や賞与にも反映する事が大切です。
ただ評価するだけではスタッフが大変に感じてしまうだけに
なってしまいます。
給与や賞与に反映させる為の評価という事で
理由づけにもなってくれます。
『働きがい』と『働きやすい環境』の
両方のバランスが取れてくると
スタッフの定着率や患者さんの対応にも
変化が出てくると思います。
この様にやる気が出る環境作りには
役割をしっかりと作って信頼されている実感を
持ってもらう事が大切です。
『働きがい』と『働きやすい環境』を
見なおしていく事でスタッフの仕事ぶりが変わり
患者さんも満足度が高くなっていきます。
信頼して任せる役割分担で歯科医院を変えてみませんか？
