患者さん目線で考えられた歯科医療を提供することで、患者さんに信頼と安心を提供することができます。 様々な歯科医院がありますが、患者さん目線の心地よい環境や丁寧な対応ができている歯科医院は多くはありません。 今回は患者さん...

リコールは、集患数を確保し安定した経営を続けるためにかかせない項目です。 “コストを抑えながらも効率よく情報を届ける”という点を軸に、すぐにでも実践に向けて動きたくなる具体的な方法を紹介します。 リコールの仕方を見直そう...

経営者でもある院長先生、診療受付時間の前後何分間を勤務時間と考えていますか？ 働くことへの意識が変わりつつある昨今、暗黙の了解での早めの出社や残業は、スタッフの離職につながります。 バランスをとった勤務時間、受付時間の設...

治療中、顔への水撥ねや思わぬ事故を防ぐため、患者さんの目元にタオルをかけているという医院は多いでしょう。 今回は、“ホスピタリティを意識した医院運営”というテーマの元、この目隠し用タオルについて考えます。 衛生面や匂いな...

一言でホームケアといっても、治療内容や患者さんの歯の状態によって適切なケア方法は異なります。 説明が手薄で不親切と思われないよう、次の来院までの過ごし方については分かりやすく丁寧な対応が求められます。 具体的な声掛け内...