「待ち時間が長い！」に対する対策
2018年12月13日 カウンセリング
歯科、といえば 「長時間待たされる」 と思ってしまう人は多いですね。 歯科医院とて、長時間待たせることを 決して良しとはしていないのですが、 予約を取っても意味が無い、 と辛らつに批判されたこともあると思います。 今回は …
患者目線では不十分！患者として他院を受診してみよう！
2018年12月6日 マーケティング患者コミュニケーション
普段はスタッフとして 日々患者さんと接していますが、 いざ自分が患者の立場として他の歯科医院で 治療やメンテナンスを受けたときに、 色々な「気づき」があるのではないでしょうか。 そしてこの「気づき」を自院に生かすことで …
患者さんが思う「良い歯医者さん」とは？
2018年11月29日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
「あの歯医者さんは良かった」 「〇〇歯医者は最悪。もう二度と行きたくない」 前者ならともかく、 「最悪だった」という言葉を聞くと、 歯科医療に携わる者としては ドキっとするでしょう。 しかし必ずしも 患者さんが感じる「良 …
予約でいっぱいの歯科医院が実践しているある1つのこと
2018年11月22日 マーケティング患者コミュニケーション
予約でいっぱいの歯科医院と、 そうじゃない歯科医院。 違いはどこにあると思いますか？ …といきなり聞かれても、 ちょっと想像しづらいと思いますので、 2つの歯科医院を事例で比較していきましょう。 どちらもシーンは初診時で …
「できなくてもいい」ことが余裕につながる
2018年11月15日 医院経営院内コミュニケーション
「こんなこと言ったって、 わかってもらえないかもしれない」 自費治療や定期メンテナンスを 一生懸命勧めているのにもかかわらず、 わかってもらえないことが続くと、 こんな風に思ってしまうことが あると思います。 TCやカウ …
セラミックにすれば虫歯は再発しない？間違った伝わり方していませんか？
2018年11月8日 医院経営患者コミュニケーション
最近では歯に対する健康意識や美意識が高まり、 それとともにホームページやスマートフォンなどの 媒体を通して、実に様々な情報を得ることができる 時代になりました。 その効果もあるのか、 どうも「セラミック治療は予防に最適」 …
ただ単に歯石除去するだけではダメ！患者さんに「予防って大切」と思わせるには？
2018年11月1日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
患者さんに定期検診やメンテナンスに きちんと通ってもらうためには、 患者さんとのコミュニケーションを 作り上げることがとても大切です。 特に新患をリコールに繋げるためには、 いちばん最初のスケーリングが肝心なのです。
患者さんの習慣や行動を認めることが予防につながる
2018年10月25日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
予防の大切さを患者さんに話す時、 何をどんな風に話すことが多いでしょうか？ 「歯磨き？もちろんしてますよ。」 こう言い切る患者さんを目の前にして、 「でも、今のままだと危険ですよ。」と 言えるでしょうか？ 普段の当たり前 …
便利な「一般化」が受け入れられないその理由とは？？
2018年10月18日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ
もしもあなたが、 「歯科医師なんだから、むし歯は無いはずだ。」 このように言われたらどう思うでしょうか？ 「スタッフは、休みを与えると喜ぶ。」 これはどうでしょうか？ こんな風に、 属性によってまとめて扱うことにより、 …
通い続けてもらうため欠かせない、コミュニケーション術とは？？
2018年10月11日 医院経営患者コミュニケーション
患者さんが予防のために 歯科医院へ通い続けるためには 何が大切でしょうか。 医療設備？ 立地？ 診療時間？ 歯科医の腕？ どれも影響を与えるとは思いますが、 決定的な要因にはなりません。 患者さんが思わず通いたくなる歯科 …
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