定期メンテナンス患者が増えないのは○○が伝わっていない可能性大
歯科医、スタッフが賢明に次回定期検診や メンテナンスのための来院を指示しても、 なかなか受診してくれない・・・。 予約が入っていたとしても、 キャンセルがよく発生する・・・。 リコール葉書を出しているが、 応じてくれる患 …
あなたの言葉、患者さんに伝わっている？
2019年7月18日 患者コミュニケーション
歯科医から患者さんに伝える言葉、本当に伝わっているのでしょうか？歯科衛生士やスタッフが話す言葉、患者さんに伝わっているのでしょうか？ 患者さんの健康のために伝える言葉が、もしかしたら伝わっていないとしたら、それは悲しいこ …
説明不足と質問不足が患者満足度を下げている
2019年6月27日 カウンセリング患者コミュニケーション
患者さんに対して病気のこと、治療法のこと、治療期間のこと、費用のことをシッカリと説明していますか？ 加えて、患者さんに対して、質問を投げかけていますか？そして、その答えをシッカリと聴いていますか？ この2つを怠ると患者満 …
予防の大切さ。伝えたつもりでも患者さんには伝わっていないかも？
2019年6月13日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
初診時のカウンセリングで伝える言葉。 一連の治療が終わった時に あなたが患者さんに伝える言葉。 実は患者さんには伝わっていないかも知れません。 あなたは、患者さんに、 「治療が終わってからが大切です。 再発しないように定 …
時には厳しい言葉が必要かも…患者を惹きつける対応とは
2019年5月30日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科衛生士は 患者さんの口腔内の状態を整えることが仕事です。 そこにどんな言葉がけがあるのでしょうか。 優しい言葉だけでなく、 時には厳しい言葉が必要な場合もあります。 実はそれが、 患者さんに対して真摯に向き合っている …
あなたの職場は働きやすいですか？働きやすい環境が患者さんを呼ぶ
2019年5月16日 医院経営院内コミュニケーション
あなたの歯科医院では、 スタッフは生き生きと働けていますか？ 特に歯科医院では患者さんへの応対だけでなく、狭い職場における人間関係に苦労している人は少なくないかも知れません。 歯科医院の仕事は、主訴を訴える患者さん相手な …
予約キャンセルを無くすにはコレ！
2019年4月18日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
歯科医院の経営上、 キャンセルは大きな問題となりますよね。 1つのキャンセルが医業収入に 大きなマイナスインパクトを与えることは、 様々な情報がありますのでここでは省きます。 では、キャンセル率の目安は？ 様々な情報では …
アイコンタクトを意識して患者さんに安心感を与える
2019年4月11日 患者コミュニケーション
アイコンタクトってよく耳にしますよね。 チームスポーツなんかでは、 お互いの意思疎通に欠かせない行為になります。 意思疎通とは、お互いの考えが通じること、 理解を得ること、という意味があります。 歯科医院においては、 患 …
患者さんに応じた『予防治療』とは
2019年3月28日 予防歯科患者コミュニケーション
患者さんに「予防治療にいらして下さい」と言っても ピンと来ないのが普通です。 『歯石取り』 『歯のそうじ』 『クリーニング』 が一般的に知られている言い方であり、 「予防治療って何？」 と思う方がほとんどと思われます。 …
受付の応対でリコール率が変わる！あなたの接遇は大丈夫ですか？
2019年3月14日 マーケティング患者コミュニケーション
どんなに腕の優れた医師でも、 医院の受付スタッフの対応次第で その医院の印象は全て決まります。 接遇の仕方によっては、 せっかくのリコールのチャンスを 逃してしまうことに繋がりかねません。 あなたの歯科医院の受付は大丈夫 …
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