予約の取り方を電子化している医院も多くなってきました。 電子予約システムにはさまざまなメリットがあり、上手に活用することで効率的な医院運営ができます。 その一方で、「電子予約を取り入れたものの従来の電話予約に戻した」とい...

歯科医院が患者さんから継続的に選ばれ続けるには、適切かつ効果的なコミュニケーションの確立が不可欠な要素となります。 「コミュニケーションを良くしましょう」と言われても、具体的にどうしたらいいのか分からず、漠然と感じてしま...

最近、一般企業で「コンプライアンス」を重視していると耳にする機会はありませんか。 時代の変化により、求められる配慮やルールが増えたと感じる先生もいらっしゃるかもしれませんが、社会の変化に伴って守るべきルールや求められる行...

専門用語を避け、図やレントゲンを使って丁寧に説明しているはずなのに、なぜか患者さんに響いていない気がする。 そんな手ごたえのなさにお悩みの院長先生に向け、患者さんの心理的背景から考えるコミュニケーションのヒントについて...

超高齢社会を迎えた日本において、高齢の患者さんに自院をかかりつけ医にしてもらうことは、安定的な経営に欠かせません。 今回は、ご家族へのアプローチを通して高齢の患者さんを自院に導くための戦略的な視点と環境整備について解説し...