患者さんの中には、予約のキャンセル後治療が中断してしまっている人もいるはずです。 予約が取れていない以上、こちらからどう働きかけてよいのか困った経験はありませんか？ そこで今回は、キャンセル・中断になってしまっている患者...

厚生労働省による令和4年のデータでは、歯科医師は約54％が、診療所の開設者または法人の代表です。 今は開業していなくても、いずれ開業を考えている先生も多いでしょう。 しかし、臨床や日々の仕事で忙しく経営を学ぶ時間がないと...

歯科医院を「痛くなってから行く場所」から「健康を守るために通う場所」へと変えていくためには、まず患者さんの気持ちを理解することが欠かせません。 私たちにとっては当たり前になっている診療環境や流れも、患者さんの立場から見る...

新しいスタッフを雇った際、業務内容の指導や教育はどのようにおこなうべきなのでしょうか？ 複数の医院を経営する大規模な組織はもちろん、個人医院であっても新人教育にマニュアルを採用することが推奨されています。 歯科医院でのス...

近年、マーケティングの世界ではLTV（顧客生涯価値：Life Time Value）が注目されています。 LTVとは、ある顧客が取引を開始してから終了するまでにもたらした利益を表す数値です。 LTV＝顧客単価 × 購入回...