「とりあえず保険でいいです」という言葉の裏には、患者さんの諦めや理解不足、そして医師への遠慮が隠れている場合があります。 単なる費用面の問題として捉えるのではなく、患者さんが自身の健康を「自分ごと」として考えられるよう接...

予約の取り方を電子化している医院も多くなってきました。 電子予約システムにはさまざまなメリットがあり、上手に活用することで効率的な医院運営ができます。 その一方で、「電子予約を取り入れたものの従来の電話予約に戻した」とい...

歯科医院が患者さんから継続的に選ばれ続けるには、適切かつ効果的なコミュニケーションの確立が不可欠な要素となります。 「コミュニケーションを良くしましょう」と言われても、具体的にどうしたらいいのか分からず、漠然と感じてしま...

最近、一般企業で「コンプライアンス」を重視していると耳にする機会はありませんか。 時代の変化により、求められる配慮やルールが増えたと感じる先生もいらっしゃるかもしれませんが、社会の変化に伴って守るべきルールや求められる行...

専門用語を避け、図やレントゲンを使って丁寧に説明しているはずなのに、なぜか患者さんに響いていない気がする。 そんな手ごたえのなさにお悩みの院長先生に向け、患者さんの心理的背景から考えるコミュニケーションのヒントについて...