患者コミュニケーション
受付の応対でリコール率が変わる！あなたの接遇は大丈夫ですか？
2019年3月14日 マーケティング患者コミュニケーション
どんなに腕の優れた医師でも、 医院の受付スタッフの対応次第で その医院の印象は全て決まります。 接遇の仕方によっては、 せっかくのリコールのチャンスを 逃してしまうことに繋がりかねません。 あなたの歯科医院の受付は大丈夫 …
クレームの初期対応を間違うと後が大変
2019年2月28日 医院経営患者コミュニケーション
患者さんによるクレームは 起こってほしくないですよね。 でも実際、 クレームをゼロにすることはできません。 患者さんによってクレームになる基準が違うから 仕方ないことです。 ゼロにはならないクレーム対応だからこそ 上手に …
医院への不満！「待ち時間が長い」への対応を考える
2019年2月21日 医院経営患者コミュニケーション
あなたの医院では、 待ち時間は発生していませんか？ 予約時間に間に合うように キチンと来てくれる患者さん。 でも、待ち時間が発生しそう！ そんな時、どんな対応をしていますか？ この対応1つであなたの医院は 患者さんから選 …
親子で予防処置を推進しましょう
2019年2月14日 マーケティング予防歯科患者コミュニケーション
最近の保護者は、 子どもの歯の健康に対して 意識が高い傾向があります。 フッ素塗布は、 う蝕の予防として認知度が高まっており、 子どもの定期健診の受診率は 比較的高いと思います。 では保護者の予防意識はどうでしょうか。
患者さんの気持ちをときほぐす応対術
2019年2月7日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「怖い」「痛い」 これは、一般生活者が感じている 歯科医院のイメージです。 歯科医院は、怖くて痛い思いをするところだ、 と思っている人は多くいます。 今回は、このような気持ちで来院された 患者さんの気持ちをときほぐすのは …
銀歯のリスク説明も大切だけど、予防の大切さを伝えていますか？
2019年1月31日 予防歯科患者コミュニケーション
最近、審美性を重視した審美治療が推奨され、 金銀パラジウム合金をはじめとした 金属素材の問題点を提起する記事を よく見かけます。 確かに、患者さんの美に対する要求は どんどん高まっています。 銀歯よりもセラミックの方が素 …
患者さんをリコールへ繋げるのは相互実習で得るスキル
2019年1月10日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
毎日何気なく行っている歯石除去やPMTCですが、 あなたの施術は患者さんを満足させることが できているでしょうか。 患者さんが満足し、 「これからも歯を守るために通い続けたい！」 と思われるにはどうすればよいのでしょうか …
歯を磨こう！で終わらせない歯科保健指導
2018年12月20日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
歯科保健指導は、口内を健康でより良い状態に保つために行う様々な指導の総称で、予防歯科医院にとってとても大切な活動です。 しかし、もったいない、惜しい指導を結構見かけます。たいがい、「歯を磨きましょう！」で終わってしまって …
患者目線では不十分！患者として他院を受診してみよう！
2018年12月6日 マーケティング患者コミュニケーション
普段はスタッフとして 日々患者さんと接していますが、 いざ自分が患者の立場として他の歯科医院で 治療やメンテナンスを受けたときに、 色々な「気づき」があるのではないでしょうか。 そしてこの「気づき」を自院に生かすことで …
患者さんが思う「良い歯医者さん」とは？
2018年11月29日 カウンセリング予防歯科患者コミュニケーション
「あの歯医者さんは良かった」 「〇〇歯医者は最悪。もう二度と行きたくない」 前者ならともかく、 「最悪だった」という言葉を聞くと、 歯科医療に携わる者としては ドキっとするでしょう。 しかし必ずしも 患者さんが感じる「良 …
SNSでも配信中！