患者コミュニケーション
原因を知って予約キャンセル率を下げる方法を伝授！
2020年3月5日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院を悩ませる問題の1つに 患者さんの「キャンセル率」があります。 キャンセル率が高くなればなるほど、 医院経営に負担がかかります。 さらにキャンセルの中でも、 インプラントなどの自費診療が 突然キャンセルになってし …
【後編】MTMを成功させるために必要なこと
2020年2月27日 予防歯科患者コミュニケーション
前編に引き続き今回は MTMを成功させる秘訣について お話していきます。 前回の記事でご案内した｢評価の意味｣に続いて、 今回はMTMの流れで重要な役割を持っている 衛生士にフォーカスして見ていきましょう。 衛生士を担当 …
【前編】MTMを成功させるために必要なこと
2020年2月20日 予防歯科患者コミュニケーション
｢予防歯科は メディカルトリートメントモデル（以下ＭＴＭ）を 貫くことができるかが必要だ｣ と言われております。 かといって、 途中から来院しない方 早く治療を終わらせてほしい と訴える患者さんもいて、 MTMの流れを上 …
【理解してますか？】患者さんの本当の気持ち
2020年1月16日 カウンセリング患者コミュニケーション
あなたが話した治療説明を 患者さんは本当に理解しているでしょうか？ 患者さんは治療説明を受けて、なんとなく ｢分かりました｣ ｢大丈夫｣ と言っているのではないでしょうか？ 「本人が大丈夫って言ってるから 大丈夫なんじゃ …
予防歯科の重要性 どうやって促すか？
2019年11月28日 予防歯科患者コミュニケーション院内コミュニケーション
予防歯科の重要性を 多くの歯科医院が感じています。 「予防歯科に力を入れています！」 とホームページに記載している 歯科医院もあります。 ですが、 予防歯科の大切さを患者さんに 本当に理解してもらっていますか？ 多くの歯 …
リコール率をアップ！おすすめの待合室活性化ツール
2019年10月17日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
歯科医院の経営セミナーでは、 「自費率向上が重要である！」 といったセミナーが非常に多いですね。 もちろん、自費率というのは 歯科医院経営において 非常に大きなポイントにはなります。 ですが、 それ以上に重要なことは リ …
メンテナンスの重要性 伝えるのは初診がポイント
2019年10月10日 マーケティング患者コミュニケーション
メンテナンスの重要性を伝えることは、 歯科医院の安定的な収益を上げるためにも 重要なポイントとなります。 毎回、患者さんには 「メンテナンスは重要ですよ」 と伝えているつもりでも、 いつの間にか歯科医院に通わなくなります …
患者さんとのラポール、築けていますか？
2019年9月26日 カウンセリング患者コミュニケーション
「患者さんのため」 と思い提案していることを 受け入れてもらえない時がありますよね。 でも、その提案は あなたの一方的なコミュニケーションに なっていませんか？ 患者さんに補綴の説明をしている時に ｢いいよ、保険で。｣ …
リコール率UP！メインテナンスの考え方
2019年9月19日 セルフケア予防歯科患者コミュニケーション
現在は ｢患者さんを定期検診に通わせるのは 衛生士さん次第｣ と言われる時代だそうです。 そんな事言われたら 「責任重大だな。」 と、感じてしまうかもしれませんね。 でも、患者さんには 定期検診に来てほしいし 長期的に通 …
期待値とのギャップが良い歯医者さんの条件
2019年8月29日 患者コミュニケーション
患者さんに 「ここの歯医者さんは良い歯医者さん」 と思ってもらうには何が必要でしょうか？ もちろん 「医療設備や立地」 「歯科医やスタッフの対応」 など、様々な要因があります。 しかし、重要な原則がここにはあります。 そ …
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