「経験者採用として歯科衛生士を採用したのに、率先して動いてくれず困っている」という、院長先生は少なからずいます。 歯科衛生士に限らず、歯科医院勤務経験のある歯科助手を採用したとしても、自ら率先して動いてくれるとは限りません。 せっかく雇ったのだから、自ら動いて戦力になってほしいと多くの院長先生が感じています。 そこで今...

「言葉使いには十分に気をつけなさい」と、散々注意しているにも関わらず、なかなか接遇が定着化せずに困っている院長先生は多いです。 特に未経験の新人スタッフは、これまでに接遇の教育を受けていないので、患者さんからクレームが入ることもあります。 これは、新人スタッフが悪いのではなく、歯科医院に「接遇」が定着しておらず、教育が...

予防歯科を強化するにあたって院長先生が伝えたことをやるだけではなく、スタッフが自発的に動いてカタチにする力や仕組みがあると実現できることの幅がかなり広がります。 では、そうするにはどうしたらいいのか。「学びを大切にするスタッフを育てること」です。 学ぶことを大切にするということは個人の成長だけではなく、医院の発展にもつ...

院長先生は、診療という身体的、精神的ストレス に加えて、経営面、スタッフの人間関係 においてまでストレスフルで働いています。 スタッフのためのセミナーは 多く開催されていますが、 院長先生がなるべくストレスなく働くような セミナーはあまり開催されていません。 収益をあげるために院長先生自体が 主体的に動くことを 推奨し...

怒るとすぐに辞めてしまう、 パワハラで訴えられるかもしれない、 でも、怒らないと全然仕事が上達しない、 と悩みを抱えている院長やチーフスタッフは 多いのではないでしょうか。 指導と感情的に怒るのは似て非なるものです。 そこで今回は、 気をつけたい新人スタッフの指導法について 解説していきます。 怒らない指導が主流となっ...

最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと インターネット上の口コミでは、 評価が低くなり、集患率が低下します。 そこで今回は、集患率にも大きく...

スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇を実践できないスタッフに向けた、 スタッフに合った接遇教育のポイント についてご紹介します。 ぜひ、...

接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。 接遇講師を医院に招いて、 スタッフにセミナーを受けてもらっても、 「これで接遇が完璧！」 というわけにはいきません。 次の日は、意識ができても時間経過とともに、 接遇の基本を忘れてまた元通りになってしまう、 といった悩みを抱えている院長、 歯科医師の先生は 少なくないのでは...

患者さんの「無断キャンセル」で 院長先生の頭を悩ませていませんか？ 特にインプラント治療や矯正など 自費治療の無断キャンセルは 歯科医院の売上に大きなダメージを与えます。 そんな無断キャンセルの解決の第一歩は 正しい情報をスタッフ全員で共有することです。 無断キャンセルはどうして起きてしまうのか？ その理由と対策（具体...

スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか？ スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠ってしまうだけで、 リコールに繋がらない原因になることもあります。 そこで今回は、 スタッフの接遇教育...