Googleマップで選ばれる歯科医院になるためのMEO対策を解説。口コミ、写真、医院情報の更新、返信対応など、患者さんの信頼につながる4つのポイントをご紹介します。...

知識の反復ではなく、口腔内の変化を可視化し、できていることと改善する各1点を伝える指導設計で、行動変容につなげる方法を紹介します。...

カスタマーサクセスの視点から、歯科医院が患者さんの望む生活に寄り添う価値提供の考え方を解説します。...

既存患者への対応が安定した医院経営のカギ。感謝の気持ちや丁寧な声掛け、スタッフ間での共有が信頼と満足度向上につながります。...

患者さん目線で考えられた歯科医療を提供することで、患者さんに信頼と安心を提供することができます。 様々な歯科医院がありますが、患者さん目線の心地よい環境や丁寧な対応ができている歯科医院は多くはありません。 今回は患者さん目線で考える歯科医院のあり方について詳しくご紹介していきます。 患者さん目線の重要性 患者さん目線を...

治療中、顔への水撥ねや思わぬ事故を防ぐため、患者さんの目元にタオルをかけているという医院は多いでしょう。 今回は、“ホスピタリティを意識した医院運営”というテーマの元、この目隠し用タオルについて考えます。 衛生面や匂いなど患者さんに気持ちよく使ってもらうためのコツや、おすすめの扱い方や代替え品についても解説します。 ホ...

歯科医院にとって売上(利益)向上と患者さん満足度向上というのは、最も実現したいことです。 患者満足度が上がれば自然にリピート患者さんも増え続け、将来的に利益は増えていくでしょう。 さらに認識しておきたい観点として、自費診療があります。 自費診療は間違ったアプローチをすれば、患者満足度を下げてしまいかねません。 拝金主義...

院内の衛生環境を整えることは、医院の印象アップにつながります。 今回は、患者さん目線で見た「歯科医院のちょっと気になるポイント」を5つご紹介します。 歯科医院は求められる衛生レベルが高い 患者さんが病院に対して抱くイメージの中には、「病院に行くことで別の病気をもらいたくない」という意識があります。 歯科医院は、病院とは...

患者さんと円滑にコミュニケーションを図り、 効率よく診療を進めるために 「問診票」について改めて考えてみませんか？ 問診票は医院側・患者さん側、双方にとって 様々なメリットがあります。 上手に活用し、効率的な医院運営に つなげていきましょう。 患者さん目線で考える「問診票」のメリット 問診票には、 医院側が患者さんの要...

院内設備の見直しを考えている場合、「治療技術の充実を目的とした治療器具」も良いですが患者さんが「お！いいな。」と感じるそんな設備の導入もおすすめです。 そこで今回は、歯科医療に詳しくない患者さんでも「嬉しい」「凄いなぁ」と感じる歯科医院の設備を3つご紹介します。 殺菌水システム 近年、ユニットの水・手洗い場など「院内の...