ストレスフリーで働くための働き方改革
2024年2月22日 院内コミュニケーション
院長先生は、診療という身体的、精神的ストレス に加えて、経営面、スタッフの人間関係 においてまでストレスフルで働いています。 スタッフのためのセミナーは 多く開催されていますが、 院長先生がなるべくストレスなく働くような …
歯科医院の業務効率化 デジタル面とアナログ面のポイント
2024年2月15日 院内コミュニケーション
歯科医院の効率化は無駄をなくして 利益率を向上させる目的で、 ますます重要視されています。 予約の混雑や待ち時間の長さなどは 効率化できます。 さらに効率化すれば、 スタッフの負担や疲労感、業務効率もあがります。 こうい …
金銭面から考える予防歯科の大切さを伝えるポイント
2024年2月8日 患者コミュニケーション
患者さんに、定期検診や予防歯科の大切さを 説明してもなかなか理解が得られないことも 多いでしょう。 「病院は症状が出てから行く所」 という意識も根強く残ります。 この記事では、 予防歯科の大切さを金銭面から考えていきます …
治療期間に関するトラブル防止5つのポイント
2024年2月1日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「治療計画： どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが 計画を十分に理解できていないままの状態は、 トラブルや患者離れの 原因となってしまうことも･･･ 今回は …
治療費のトラブル防止３つのポイント
2024年1月25日 患者コミュニケーション
治療を開始する前には、 「どのような流れで治療を進めていくか」 の説明が欠かせませんよね。 患者さんが計画を十分に理解できていないまま の状態は、トラブルや患者離れの原因 となってしまうこともあります。 今回は「治療費用 …
モンスターペイシェントの対応方法
2024年1月18日 患者コミュニケーション
患者さんへの接遇は大切です。 しかし、どれだけ素晴らしい対応をしていても、 モンスターペイシェントと 呼ばれる患者さんだけは、 対応しきれない場合があります。 そして、モンスターペイシェントは、 どんな歯科医院でも ほぼ …
新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事
2024年1月11日 患者コミュニケーション
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …
スタッフ全員が身につけるべき３つの接客スキル
2024年1月4日 患者コミュニケーション
自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか？ 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへ …
助手と衛生士、どちらを雇うべき？迷ったときの考え方
2023年12月28日 医院経営
医師のサポートをしながら共に医院を回す職業に 「歯科衛生士」と「歯科助手」があります。 どちらを雇うべきか迷った時、 ぜひ参考にしてほしい考え方のポイントや 注意点などをまとめました。 助手と衛生士の違いをおさらい 歯科 …
採用基準を明確化する「言語化と共感」
2023年12月21日 医院経営
院長先生やチーフスタッフは、 新人スタッフを採用するときに 明確な採用基準を持っているでしょうか？ スタッフが辞めてしまってから ハローワークや求人サイトに 求人を出すことが多いので、 どうしても人手がほしくて、 とりあ …
