「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。

ブログ

新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事

新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …

スタッフ全員が身につけるべき3つの接客スキル

自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか? 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへ …

助手と衛生士、どちらを雇うべき?迷ったときの考え方

医師のサポートをしながら共に医院を回す職業に 「歯科衛生士」と「歯科助手」があります。 どちらを雇うべきか迷った時、 ぜひ参考にしてほしい考え方のポイントや 注意点などをまとめました。 助手と衛生士の違いをおさらい 歯科 …

採用基準を明確化する「言語化と共感」

院長先生やチーフスタッフは、 新人スタッフを採用するときに 明確な採用基準を持っているでしょうか? スタッフが辞めてしまってから ハローワークや求人サイトに 求人を出すことが多いので、 どうしても人手がほしくて、 とりあ …

怒らないは古い!新人スタッフの指導方法

怒るとすぐに辞めてしまう、 パワハラで訴えられるかもしれない、 でも、怒らないと全然仕事が上達しない、 と悩みを抱えている院長やチーフスタッフは 多いのではないでしょうか。 指導と感情的に怒るのは似て非なるものです。 そ …

会計時の声掛けを見直して「リコール率アップ」に繋げるポイント

リコール率は、医院経営のカギを握る 重要なポイントと言っても過言ではありません。 院内設備の充実や予約システムの利便化を図る のも大切ですが、 まずは会計時の対応を見直してみませんか? すぐにでも実践したい、 「気持ちの …

正しい感染予防を振り返り、今一度医院スタッフを感染症から守る

歯科では不特定多数の口腔内に触れるため、 医療従業者が感染症に罹患するリスクが高い と言われています。 新型コロナウイルスだけでなく、 インフルエンザや風邪などの 季節性感染症に罹患しないために、 今一度院内の感染予防対 …

あなたの歯科医院は接遇ができていますか?スタッフの接遇評価ポイント

最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと …

スタッフが突然辞めてしまった!院長がすべき対応とは。。

残念ながら、 スタッフの突然の離職はよくあることです。 そして、スタッフが突然辞職した場合、 その後の院長の対応が歯科医院の運営に 大きな影響をもたらします。 最悪の事態はスタッフの総辞職です。 最悪の事態を引き起こさな …

雑談力コミュニケーション【スタッフとの会話】

共に働く大切なスタッフとの コミュニケーションは、 職場の雰囲気作りやスタッフの働きやすさに 大きな影響を与えます。 毎日交わす何気ない言葉のやりとりを 今一度振り返ってみませんか? 配慮するべきテーマや適切な声かけを学 …

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