小規模歯科医院の人手不足対策として注目されるネット予約化。電話対応負担を減らし、少人数でも診療を回しやすくする予約導線設計の考え方を解説します。...

歯科医院における電子予約システムのメリット・デメリットを解説。集患、受付負担、キャンセル対策など、上手な活用法も紹介します。...

歯科医院のデジタル化の実例やメリット、導入のポイントをわかりやすく解説。受付効率化や患者満足度向上のコツも紹介します。...

スタッフがいない、患者さんの診察数が減っている、と悩んでいる院長先生に朗報です！ 少ないスタッフでもちゃんと売上を維持できる方法があります。 今回はスタッフが少数でも売上をキープし、かつ患者さんの満足度も維持する方法をお伝えします。 少数スタッフでも売上を維持できるのか？ スタッフはもちろん、院長先生の努力次第では、患...

医院の印象を左右するのは、受付の応対です。 予約を取る際、電話でも対面でも患者さんの希望に100％寄り添えないことはよくあります。 その際、「その日は空いていません」「予約の方優先です」など、ぶっきらぼうな対応は絶対にNGです。 ネガティブな話こそ、マニュアル化させて失礼のない対応を徹底しましょう。 受付の応対品質が医...

安定した経営を支えるのは、「患者さんの定着」です。 「リコールのキャンセル率が高い」「患者さんが他の病院へ流れてしまっている」と感じたら、自院になにか原因があるのかもしれないと顧みてみましょう。 患者さん目線で考える「リピートしたくない…」と感じる歯科医院の特徴と対策について紹介します。 歯科医院を変えるのは簡単!? ...

効率よく集患率を上げるには、他院との差別化を図るのが近道です。 診療時間や休憩時間を見直して、自院のオリジナリティを出してみましょう。 効果的な見直しのステップや考え方のポイントを解説します。 無理のない集患を目指す 今やコンビニエンスストアよりも歯科医院が多い時代、新規の患者さんを囲い込もうと、各医院工夫を凝らしてい...

歯科医院経営を安定させるために 様々な取り組みが必要ですが、 まずは率先してやっていただきたいのが 「無駄をなくすこと」です。 トヨタなどの大企業でも、無駄をなくし、 片付けに関する書籍が販売されています。 大企業だから無駄は多くて当たり前、 中小企業、ましてや歯科医院といった 小規模な医院では無駄なんて省いても、 あ...

リコール率は、医院経営のカギを握る 重要なポイントと言っても過言ではありません。 院内設備の充実や予約システムの利便化を図る のも大切ですが、 まずは会計時の対応を見直してみませんか？ すぐにでも実践したい、 「気持ちの良い接客マナー」や 「心に残る声かけ例」を紹介します。 会計時の接客＝医院の印象？ 通院が終わって数...

患者さんの「無断キャンセル」で 院長先生の頭を悩ませていませんか？ 特にインプラント治療や矯正など 自費治療の無断キャンセルは 歯科医院の売上に大きなダメージを与えます。 そんな無断キャンセルの解決の第一歩は 正しい情報をスタッフ全員で共有することです。 無断キャンセルはどうして起きてしまうのか？ その理由と対策（具体...