割れた窓を放置していると、 他の窓も割られやすくなる…。 これを「割れ窓理論」といいます。 聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。 割れ窓の放置が軽犯罪多発に繋がり、 結果として治安が悪くなるという 環境犯罪学の理論です。 院内で割れた窓を見つけたら、 すぐにふさごうとしますよね？ 割れた窓を放置していると 患...
新着記事
あなたの歯科医院では 「話はわかったけど今は決められない」と言って、 遠回しに断られることはありませんか？ 予防への移行を勧める時などには、 「何を言うか」に気が向いてしまいがちですが、 実は「いつ言うか」の方が大事な場合が 結構あります。...
歯科医院によって細かなやり方が違って 慣れるまでに時間がかかってしまう…。 経験のある歯科衛生士でも最初は慣れるまでに その歯科医院のやり方に戸惑ってしまう事があります。 教えてくれる人によって 少し違うニュアンスで教えてくれたり 受け取る側の解釈が違ってしまっていたり する事もあります。 これでは中々仕事がスムーズに...
患者さんが来院していつもの流れでこなしていく。 当たり前の仕事ですが、働きがいのある歯科医院は １人1人に役割分担をしています。 スタッフに『働きがい』を作っていますか？ 流れ作業で仕事をしていると 中々やりがいを見つける事が出来ずに、 マンネリ化していってしまいます。 今回は『働きがい』になる様な 役割分担について考...
タービン、フッ素、レントゲン…。 いずれも診療側である医院が当たり前に行っている 処置・行動に対する警鐘として メディアに取り上げられたり、 以前から論争があったりするトピックです。 あなたも患者さんに質問されて、 対応に苦労した経験がある人もいるでしょう。 やむを得ない事情があるなんてとても言えないし、 多くの場合は...
患者さんとのコミュニケーションは大切、 と頭ではわかっていても、 元々話すのが得意ではない人にとっては、 頭が痛い課題でしょう。 それに、患者さんの中にも、 無口な人や反応があまり無い人はいますよね。 だとすると、もっと広い意味で、 コミュニケーションを考えた方が良さそうです。...
最初はリコールに来院していたのに、 いつの間にかリコールに来なくなってしまって、 補綴物が外れて来院する…。 といった患者さんいませんか？ 補綴物が無いと不便で『目的』があるので、 その間は来院してくれます。 ただ、補綴物が入って噛み合わせまで確認し終わると、 そのまま、また来院が途絶えてしまうのです。 定期的にリコー...
自費治療はメリットも多く、 患者さんの満足度も高い治療です。 ただ、価格が保険に比べて高いことから、 『無理に勧めて患者さんと気まずい空気に なってしまったらどうしよう･･･』 と後ろめたい気持ちになってしまう、 といったスタッフの声をよく聞きます。 これは、『価格』に注目してしまっていて、 その『治療の価値』に重点を...
「メール応対」は、歯科医院業務の穴になりがちです。 相手との信頼関係をつくるためには、 メール応対は避けて通れません。 例えば、 ●採用活動における問合せに対するメール返信 ●ホームページに来る見込み患者からの問い合わせ ●通院中の患者への連絡手段としてのメール 様々な用途でメールを活用する機会があります。 電話は、「...
最近では、ホームページを完備している 医院も増えましたね。 マーケティングの一環として、 ブログによる情報発信に取り組む医院も 増えてきました。 でも、ブログってネタがなくなって継続が困難…。 多くの医院は、継続ができなくて、 そのまま放置してしまう可能性があります。 そこで今回は、ブログ記事のネタを見つけるコツを お...
