日頃から経営に力を入れている先生にこそ、改めて「既存の患者さんの大切さ」を意識し、スタッフにも共有してほしいと思います。 初心に立ち返り、普段と変わらぬ・あるいは一歩上の患者さんの気もちに寄り添った対応こそが、長期的な安...

何気ない一言が、パワハラと受け取られてしまうことは少なくありません。 悪気や他意はなくても、伝え方次第では相手を傷つけてしまうこともあります。 無意識にハラスメントを起こさないためにも、スタッフ指導時の言葉選びについて改...

予防歯科を積極的に提供したいのに、患者さんの反応がいまひとつ。 治療目的の来院が多く、予防歯科を目的に来院する人が極少数。 このようなお悩みを抱えている医院も多いのではないでしょうか。 今回は、一般の方が「予防歯科」...

歯科医院の運営には、一般企業の考え方も役立ちます。 例えば、日本を代表する大企業トヨタが提唱する「カイゼン」は他業種でも参考にされてきました。 トヨタは自動車メーカーであり、企業のあり方は医療とは異なりますが、カイゼンの...

日本は超高齢社会を迎え、歯科医院において高齢患者さんとの信頼関係づくりは経営の安定に直結する重要なテーマとなっています。 高齢患者さんは、「安心感」「寄り添い」「居心地の良さ」をより強く求めます。 今回は高齢の患者さんが...