患者さんに 「ここの歯医者さんは良い歯医者さん」 と思ってもらうには何が必要でしょうか？ もちろん 「医療設備や立地」 「歯科医やスタッフの対応」 など、様々な要因があります。 しかし、重要な原則がここにはあります。 それは 「患者さんが思っている期待値を超える」 ということなのです。 反対に、期待値を下回ると 「悪い...

アイコンタクトってよく耳にしますよね。 チームスポーツなんかでは、 お互いの意思疎通に欠かせない行為になります。 意思疎通とは、お互いの考えが通じること、 理解を得ること、という意味があります。 歯科医院においては、 患者さんとの意思疎通がないと 治療はうまくいかないことが起こりえます。 治療の中断も発生するでしょうし...

タービン、フッ素、レントゲン…。 いずれも診療側である医院が当たり前に行っている 処置・行動に対する警鐘として メディアに取り上げられたり、 以前から論争があったりするトピックです。 あなたも患者さんに質問されて、 対応に苦労した経験がある人もいるでしょう。 やむを得ない事情があるなんてとても言えないし、 多くの場合は...