パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代です。 スタッフとの何気ない会話や指示の出し方にも、十分気を使って話さなければなりません。 日常に潜む、様々なハラスメントや気を付けるポイントについて解説します。 ハラスメントにならない上手なコミュニケーション 昭和や平成の時代には特別問題にならなか...

スタッフの勤務態度が“マンネリ化している”と感じたことはありませんか？ 惰性的な気持ちで業務にあたられると、作業ミスが起こる他、院内の雰囲気も悪くなってしまいます。 スタッフに意識を高く持ち続けてもらうために、医院側ができる工夫策を3つご紹介します。 勤務態度のマンネリ化が生むトラブルとは 勤務開始当初のフレッシュな気...

コスト管理は重要であると認識しているものの、・材料や消耗品の発注などをスタッフに任せて     しまっている・毎月かかる光熱費・技工料などが売り上げに対して　どれくらいの割合なのか把握できていないといった歯科医師の先生は多くいます。 しかし、コスト管理は基本を押さえてしまえば、あとはときどき見直すだけでいいのです。 最...

「言葉使いには十分に気をつけなさい」と、散々注意しているにも関わらず、なかなか接遇が定着化せずに困っている院長先生は多いです。 特に未経験の新人スタッフは、これまでに接遇の教育を受けていないので、患者さんからクレームが入ることもあります。 これは、新人スタッフが悪いのではなく、歯科医院に「接遇」が定着しておらず、教育が...

「歯が痛くてたまらない・・・」 悲痛な顔をしながら歯科医院に駆け込む患者さん。 歯科医であるあなたが診察するなり 「あー・・・」という声とともに 抜歯準備というケースがよくありませんか？ 歯を保存することが不可能になるまで 放置する患者さんは、ここまで放っておいたから 仕方ないと思いがちです。 しかし、もう少し早く来院...