新規の患者さんや新しいスタッフとの信頼関係を築くのに大切なのは、雑談をして気軽に言葉をかわし、相手の警戒心をとくことだと耳にしたことがあります。 とはいえ、治療内容や仕事以外の話しをするのが苦手な方も多いかと思います。 そこで今回は、初対面の方やまだ出会って日が浅い方との雑談のポイントを紹介していきます。 スタッフの定...
医院経営の記事一覧
歯科医院の受付業務は予約管理、会計、カルテ管理、在庫管理など多岐に渡るかと思います。 患者数の多い歯科医院では、スタッフだけでなく歯科衛生士も電話対応に追われていることが多いかもしれません。 また、スタッフのいない歯科医院では院長先生自ら電話対応している歯科医院もあるのではないでしょうか。 実は電話対応というのは、歯科...
自費診療を患者さんに説明するとき、どうしても治療費用が高くなるので、なかなか勧められない、と感じるスタッフは多いのではないでしょうか。 その結果、本当はインプラント治療が最もいい方法だったとしても、患者さんは費用を気にしてブリッジ治療を選んでしまうかもしれません。 今回は、患者さんのためにも、そして歯科医院のためにも知...
スタッフを指導する際には、スタッフがしっかりと指導内容を理解できているかを確認されていますか？ どんなにスタッフが別のスタッフに対して、一生懸命に指導しても理解してもらえていないと悲しい気持ちを持ってしまうかもしれません。 そこで今回は、教えたことを理解しているかを確認する簡単な方法を3つ、ご紹介したいと思います。 「...
頼んでいた仕事ができていなかった スタッフが仕事で失敗をした 患者さんからクレームがきた といったことで、怒りをスタッフや患者さんにぶつけたくなったことはありませんか？ 怒りは上から下に伝染していくという言葉を聞いたことがあります。 例えば、院長が3年目スタッフに怒る→3年目スタッフが新人スタッフに怒るというように、 ...
インプラント治療、審美治療など様々な技術系のセミナーに参加されている歯科医師の先生は多いのではないでしょうか。 インプラント治療をしっかりと学び、高い技術力を持っていたとしても、すぐにインプラント治療をする患者さんが増え、歯科医院経営がうまくいくわけではないかと思います。 しかし、最近になり、歯科医院経営にとって、大き...
人材が確保しやすい経済状況の中でも人材の確保が難しい歯科医院は存在しているようです。 その一方で、求人をほとんど出したことがないという歯科医院が存在すると聞いたことがあります。 スタッフの確保が難しい歯科医院と確保できる歯科医院の違いはどこにあるのでしょうか。 今回はスタッフ採用に関する歯科医の先生の悩みとその対策につ...
「新人スタッフへの仕事の教え方が難しい…」「新人スタッフが教えたことを理解しているのか、分からない…」 といったことに頭を悩ませている院長先生は、意外と多いのではないでしょうか。 このような結果になってしまうことがあるのはスタッフではなく、教え方に違いがあるのかもしれません。 医院に入って間もない新人や、年数の浅いスタ...
突然ですが、患者さんや医院スタッフへの「話し方」を気にしたことはありますか？ 話し方を変えるだけで、患者さんやスタッフに信頼されやすくなることがあります。 さらには、リコール率を上げたり、スタッフの離職率の低下にも繋がったりするかもしれません。 それほど話し方はコミュニケーションを取る上で重要なことです。 とはいえ、 ...
無断キャンセルを経験したことがないという歯科医院はほとんどないのではないでしょうか？ キャンセルは、事前にわかっていれば急患枠を増やすことができますが、無断キャンセルはそうはいきませんね。 と言いますのも、予約枠がすでに埋まってしまっている状態なので、急患を入れることもできず、歯科医院の損失に繋がってしまうのではないで...
