最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと...

残念ながら、 スタッフの突然の離職はよくあることです。 そして、スタッフが突然辞職した場合、 その後の院長の対応が歯科医院の運営に 大きな影響をもたらします。 最悪の事態はスタッフの総辞職です。 最悪の事態を引き起こさな...

共に働く大切なスタッフとの コミュニケーションは、 職場の雰囲気作りやスタッフの働きやすさに 大きな影響を与えます。 毎日交わす何気ない言葉のやりとりを 今一度振り返ってみませんか？ 配慮するべきテーマや適切な声かけを学...

医院の顔である医師に求められるのは、 技術力だけではありません。 患者さんと適切なコミュニケーションを交わし、 相手に信頼してもらうことも 継続的な通院には欠かせません。 踏み込まない方が良い話や、 上手な受け答え方・意...

スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇...