患者さん目線で考えられた歯科医療を提供することで、患者さんに信頼と安心を提供することができます。 様々な歯科医院がありますが、患者さん目線の心地よい環境や丁寧な対応ができている歯科医院は多くはありません。 今回は患者さん目線で考える歯科医院のあり方について詳しくご紹介していきます。 患者さん目線の重要性 患者さん目線を...

リコールは、集患数を確保し安定した経営を続けるためにかかせない項目です。 “コストを抑えながらも効率よく情報を届ける”という点を軸に、すぐにでも実践に向けて動きたくなる具体的な方法を紹介します。 リコールの仕方を見直そう リコール率という言葉からも分かるように、安定した経営のためには患者さんをしっかりと自院に定着させる...

経営者でもある院長先生、診療受付時間の前後何分間を勤務時間と考えていますか？ 働くことへの意識が変わりつつある昨今、暗黙の了解での早めの出社や残業は、スタッフの離職につながります。 バランスをとった勤務時間、受付時間の設定について考えてみましょう。 現代の働き方に対する意識 ひと昔前は、「新人スタッフが1番最初に出社す...

治療中、顔への水撥ねや思わぬ事故を防ぐため、患者さんの目元にタオルをかけているという医院は多いでしょう。 今回は、“ホスピタリティを意識した医院運営”というテーマの元、この目隠し用タオルについて考えます。 衛生面や匂いなど患者さんに気持ちよく使ってもらうためのコツや、おすすめの扱い方や代替え品についても解説します。 ホ...

一言でホームケアといっても、治療内容や患者さんの歯の状態によって適切なケア方法は異なります。 説明が手薄で不親切…と思われないよう、次の来院までの過ごし方については分かりやすく丁寧な対応が求められます。 具体的な声掛け内容を交えながら、患者さんとの接し方についておさらいしましょう。 ホームケアと言われてもピンとこない人...

歯科業界では人材確保が経営の鍵となっています。 超売り手市場の中、紹介会社経由の採用が増加し、従来の方法だけでは不十分です。 採用への積極的な姿勢と魅力的な労働環境の整備が、医院の成長に必要です。 その採用の中で、新卒、既卒をどのように雇っていくべきか、選択に悩む院長先生に、新卒、既卒採用のメリットデメリットについてご...

診療スタッフ、特に歯科衛生士は歯科医師の治療に関して、クレームを受けることが多くあります。 歯科医師がいる場でクレームがおきれば、歯科医師が対応することもできますが、いないところで延々とクレームを言う患者さんもいます。 そんな診療に関するクレームを未然に防ぐため、今回は診療スタッフができる患者さんのクレーム対策について...

パワハラ、セクハラ、モラハラなど、ハラスメントに対して配慮が必要な時代。 面接時の質問事項にも気を使わなければなりません。 とはいえ、本当に知りたいことを聞けないまま採用に踏み切るわけにもいかないのが現状です。 そこで、OK質問とNG質問の違いや、NG質問をしないために覚えておきたい言い替え術などを解説していきます。 ...

地域にはたくさんの新しい歯科医院が増え、他院の差別化が難しく、新患獲得に苦労されている院長先生も大勢いらっしゃいます。 そこで今回は、他院との差別化はどうすればいいのか？患者さんが選びやすくなる歯科医院にについて詳しく解説していきます。 現在の歯科業界における競争はどれくらい？ 他院との差別化をする前に歯科業界の現状に...

安定した集患のためには、「患者さんと信頼関係を築くことが大切」といった内容を目にしたことがある人も多いだろう。 具体的に信頼関係を築くために、どのような声掛け・行動が効果的なのか“具体例”を交えて解説します。 病院と患者さんの信頼関係とは “患者さんとの信頼関係を築く”という言い回しは、頻繁に見かけます。 信頼関係とい...