「褒めることは良いことが多い。」  と言われています。 かといって、 ・スタッフを褒めることで過信されてしまうことが心配  ・そもそも褒め方がわからない  と思う方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、“スタッフが...

スタッフの失敗や間違いに対して叱ったり注意したりする場面はあると思います。 こんな時、ストレートに叱る先生もいると思いますが、一方、 「なかなか言いにくいな・・・」 と、悩んでいる先生も多いのではないでしょうか？ とはい...

「受付がクレーム対応に追われていて、 会計業務などに支障が出ているという 歯科医院がある」 といったことを度々、耳にします。 一方で、クレームがほとんどなく、 受付業務を効率的に行っている 歯科医院もあります。 クレーム...

お昼休みになると、 スタッフの休憩室から院長先生の悪口が 聞こえてきたことはありませんか？ 院長先生は注意しているつもりでも、 スタッフにとっては ただ怖いだけに感じられているかもしれません。 一方で、スタッフから優しい...

「スタッフの仕事に対するモチベーションが 　下がっているように見える」 こういったことを感じることはありませんか？ もし患者さんに モチベーションが下がっている態度が 伝わってしまうと、 来院が遠のいてしまう原因になり...