「虫歯が痛くてせっかく来院してくれても、初回の治療後には来なくなってしまい、次に来たときは1年後」 なんて患者さんは多くの医院でいらっしゃるのではないでしょうか？ 治療を中断してしまうと、中断前よりも悪化しており、予定...

どんなに気をつけていても患者さんからクレームを言われることがあるかと思います。 患者さんは、院長やスタッフの対応によって通院が途絶える可能性があります。 とはいえ、クレームにどんな対応をすれば患者さんが納得してくれるのか...

院長は、医院経営をチームに例えてみるとリーダーやキャプテンの役割になります。 院長が信頼できるリーダーであることがスタッフの離職率を低くする傾向にあります。 とはいえ、 リーダーシップをどのように発揮していいのか分からな...

スタッフの定着化は歯科医院を運営していく上では欠かせないポイントなのではないでしょうか。 スタッフが定着化するということは歯科医院が安定して運営されるだけでなく、他にもメリットがあります。 それは歯科医院のリコール率がア...

スタッフが３ヶ月も経たずにやめてしまうケースがあるかと思います。 「スタッフがやめてしまうのは仕方がない」 と考える院長先生もいらっしゃるかもしれません。 もちろんスタッフにも事情があるでしょうが、院長先生がスタッフ定着...