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安定した経営を支えるのは、「患者さんの定着」です。「リコールのキャンセル率が高い」「患者さんが他の病院へ流れてしまっている」と感じたら、自院になにか原因があるのかもしれないと顧みてみましょう。患者さん目線で考える「リ …

歯科医院で最もクレームが集まりやすいといわれているポイントはどこかご存知でしょうか？院長先生の治療、説明？それとも、歯科衛生士のスケーリング？実は受付スタッフの対応といわれています。様々な歯科医院の口コミサイトがあ …

歯科医院の経営セミナーでは、「自費率向上が重要である！」といったセミナーが非常に多いですね。もちろん、自費率というのは歯科医院経営において非常に大きなポイントにはなります。ですが、それ以上に重要なことはリ …

あなたの医院では、待ち時間は発生していませんか？予約時間に間に合うようにキチンと来てくれる患者さん。でも、待ち時間が発生しそう！そんな時、どんな対応をしていますか？この対応1つであなたの医院は患者さんから選 …

歯科医院ではコミュニケーションが大切です。コミュニケーションをとっていくことで信頼関係を築くことができ、何気ない会話から患者さんの病歴を知るきっかけになったり、患者さん自身の状況を確認することもできます。コミュ …