スタッフを指導する際には、スタッフが
しっかりと指導内容を理解できているかを
確認されていますか？
どんなにスタッフが別のスタッフに対して、
一生懸命に指導しても
理解してもらえていないと
悲しい気持ちを持ってしまうかもしれません。
そこで今回は、
教えたことを理解しているかを確認する
簡単な方法を3つ、ご紹介したいと思います。
「はい！わかりました！」は、あてにしない
研修をしたスタッフに理解できているか、
確認をした際に、
「はい！わかりました！」
と回答されたら、
誰でも理解していると思ってしまいますよね。
実は、
「はい！わかりました！」の言葉は
残念ながら信じない方がいい場合が
あるようです。
なぜなら、相手は
院長や先輩からの「わかりましたか？」に
反射的に答えている場合があるからです。
相手が反射的に答えてしまう理由は次の通りです。
- 実はわかっていないけれど、
「わかりません」と言いづらい - 本人はわかっているつもりになっているが、
間違った理解をしている - わかっているのか、わかっていないのかを
本人が理解できていない
指導する際は、
相手がわからないと言えるような
雰囲気づくりを行い、
接することが大事なようです。
理解度を確認する「3つの方法」
スタッフに何か教えた時には、
「本当に理解したのか？」
「本当に身についたのか？」
この2点を
その都度、確認する習慣を身につけることを
おすすめいたします。
また、相手の理解度を確認するには、
次の3つの手法が有効だといわれています。
①復唱してもらう
②レポートを書いてもらう
③成功パターンと失敗パターンを考えてもらう
それぞれについて詳しく解説していきます。
復唱してもらう
復唱は、教えた知識が
どれだけ伝わったのかを確認するのに
もっともシンプルな方法かと思います。
指導後に、
「今指導したことを復唱して下さい。」
では、相手も焦って上手くできない
可能性もあります。
そのため、指導を始める前に
「最後に復唱してもらうので、
しっかりと聞いておいて下さい。」
と伝えると、相手は
集中して聞いてくれるようになりやすいです。
また、知識ではなく技術を教えた場合には、
お手本通りに実演してもらいましょう。
例えば、TeCの作り方の指導後には、
実際にTeCを作製してもらいます。
作製するまでの工程や手順が合っているかを
実際に確認することができます。
本人が流れを理解しているかを
判断する目安には、事前に
チェックリストを作成しておくといいでしょう。
特に重要なポイントは
あらかじめマークを付けておいて、
スタッフが復唱できる内容や実演した内容の中に、
重要ポイントが含まれていれば合格、
漏れていれば再度、教えるようにすると
より理解度が深まるでしょう。
レポートを書いてもらう
レポートには、
指導を受けてわかったこと、
学んだことを書いてもらいましょう。
レポートのデメリットは、
復唱より時間と手間がかかることです。
しかし、スタッフは指導内容について
より深く考えることができたり、
指導側は、自分の教え方が的確だったのかを
冷静に評価できたりするメリットがあります。
そのため、出来上がったレポートは
必ず目を通すようにした方がいいでしょう。
レポートで理解度を判断するには、
チェックリストを元に、
必ず伝えないといけないポイントを
いくつかピックアップしてみましょう。
レポートの中でポイントについて
8割以上書いてあれば合格というように、
合格基準を設定しておきましょう。
成功パターン、失敗パターンを考えさせる
この方法は、理解度の確認以外にも
学んだことを仕事に活かしながら
失敗を未然に防ぎやすくなる方法です。
まずは、教えたことをどのように活用するか、
を相手に説明してもらいます。
「わかる」と
「できる（学んだことを仕事で使いこなせる）」
の間には大きな差があり、
頭では理解できているのに、
実際の現場では上手く活用できなかった
という経験がある人は多いはずです。
この状態を回避するには、
漠然とイメージさせるのではなく、
成功パターンと失敗パターンに
着目してもらうことです。
例えば、
「今日教えたことを○○さんの仕事で
活用する場合には、どうすれば成功すると思う？」
「どういうときに失敗すると思う？」と
両方のポイントと理由を説明してもらいます。
成功のイメージとやってはいけないことを
ハッキリと言葉にすることで
自分のやるべきことが明確になり、
「わかる」→「できる」への移行が
格段にスムーズになり、失敗を
防ぎやすくなるでしょう。
まとめ
相手が指導した内容を理解しているかを
確認する方法は次の3つです。
① 復唱してもらう
② レポートを書いてもらう
③ 成功パターンと失敗パターンを考えてもらう
上記の3つは、教えた内容や
指導側の状態によって使い分けましょう。
また、ほとんどの人が教えられたことを
そのままやってみて、
できるということは少ないでしょう。
相手や状況によって
臨機応変に理解の深め方を変えて
スタッフを育てていきましょう。
