予防歯科医院経営を強化したいなら、
外せないこと、それは、チームワークです。
医院で働くスタッフが同じ想いを共有して、
診療にあたることが必要です。
漠然としていて何から取り組めばいいのやら・・・。
でも大丈夫です。
院長の過去を伝えてください。
たったこれだけで、チームワークを強化できます。
A歯科医院の「ヒアリングヒストリー」
A歯科医院はA院長と代診ドクターがひとり、
スタッフはチーフのCさんを筆頭に
20代～40代前半で占められており、
A院長が一番年上というよくある構成です。
A院長のCさんへの信頼は厚く、
それだけにちょっとした伝言は
Cさんが請け負っており、
Cさんは「院長とスタッフがもっと話をすればいいのに…。」と
感じていました。
とある秋の初め。
B学校からA歯科医院へ文化祭の招待状が届きます。
B学校卒業生のスタッフ〇さんと▲さんが
「診療はあるけど…見に行きたい」と
Cさんへ相談してきました。
これはコミュニケーションのチャンス！と感じた
Cさんは、A院長に同伴を頼んだらどう？
と提案しました。
幸運なことに、「求人票を出したいから、
そのついでに」ということで、A院長も同意しました。
文化祭では、懐かしい先生や後輩に会え、
お昼はA院長のおごりでとても楽しい時間を
過ごした様子です。
B学校も、院長のお出ましということで
丁重にもてなしたよう。
A院長も上機嫌で戻ってきました。
そして、その後〇さんと▲さんは
院長とよく話をするようになったのです。
文化祭に一緒に行っただけで、
なんだかでき過ぎなような…
不思議に思ったCさんは〇さんと▲さんに尋ねました。
すると、
「院長の同級生に偶然に会って、
一緒にお昼を頂いたんです。
そこで、院長の昔の話とか聞いて。
帰りもたくさん話しました。
めっちゃ面白かったです。」とのこと。
過去を知ると親近感が湧く
歯科医院のスタッフは20代～30代前半が多くおり、
「院長の年齢は父と祖父の間」…のようなケースが
最近増えてきました。
つまり、多くのスタッフたちにとって、
院長は「接したことがない年代の人」なのです。
友達でもなく、先輩でもない存在…。
遠いんです。
最近は開業する女性歯科医師も増えましたが、
開業してそれなりの年数が経過している
歯科医院の院長は男性であることが多く、
当然のことながら理系男子。
異性との会話自体に慣れていませんし、
共通項もなさそうに思えるでしょう。
上のエピソードは、「ヒアリングヒストリー」とまでは
いかないものの、親近感を生むには十分なものです。
〇さんと▲さんは、院長も、自分たちと同じように
学生だったり、どこかに勤めていた、ということを
知ることにより親近感を抱いたに違いありません。
ヒアリングヒストリーの実施方法
それでは、正式なヒアリングヒストリーの
実施方法をご紹介します。
発表者は、以下の７つの要素を含めながら自分史を語ります。
- 現在の仕事を選んだ動機
- 勤務ではなく、開業した理由
- 「ここ」を選んだ理由
- これまでに言われたことの中で、一番うれしかった言葉とその状況。
- これまでに言われたことの中で、一番悲しかった言葉とその状況。
- 数ある標ぼう科目から予防歯科を選んだ理由
- 5年後にどうなっていたいか。
発表者が院長ではないときには、
２．３．を「自院を勤務先として選んだ理由」など、
話しやすい事柄に差し替えるといいでしょう。
話す内容は、ヒストリー、なので時系列に沿うと
考えやすいです。
また、可能であれば話す項目ごとに「写真」を用意して、
見せながら話すようにしてください。
赤ちゃんの頃、各学校卒業時のもの…。
前職がある人は前の職場で働いているときの
写真などもいいですね。
ヒアリングヒストリーは「板挟み」の予防にも！
ヒアリングヒストリーは、
聴く側にとっては院長の思いや生きざまを
知るチャンスです。
歯科医院は院長の思いに沿って動いていますから、
その指針たる院長の思いを知らなければ、
どこを目指していいのかわからないまま動くことになり、
迷います。
迷ったままでいることにより不満が募り、
より「言いやすい」人が不満のはけ口になってしまう、
ということは本当によくある話です。
いつも医院のためにがんばっている皆さんが
いたずらに板挟みにならないためにも、
院長の思いへの共感は不可欠。
新人研修の一コマとして、
小分けにして定期ミーティングで、
ぜひ実施してみてください。
ヘルスケアチーム コーディネーターmyより
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- チームワーク, 院内コミュニケーション
