現金以外にも様々な支払いツールが普及する現代、
自院の支払い方法を見直してみませんか？
支払い方法のバリエーションを増やすことで、
新たな集患や自費治療の割合増加などが
期待できるかもしれません。
決済方法の主流は“キャッシュレス”
近年では支払方法が多様化し、飲食店などでは
「現金しか使えないお店は不便…」
と嫌煙されるケースも見られます。
病院は現金しか使えないのが当たり前でしたが、
少しずつキャッシュレス決済が増えており、
今では支払い方法の幅が病院選びの
キーポイントになっているとも言われています。
キャッシュレス決済に対応することで、
集患の機会損失を防ぐと共に、
自費治療の割合増加も期待できます。
自費治療を躊躇う人の多くは「金銭的負担」を
理由にあげます。
現金でまとまった額を一回で払うということに
抵抗がある人でも、キャッシュレス決済であれば
一気に全額払わなくても治療を受けることが
できるため、心のハードルが下がるでしょう。
検討するべき4つの支払い方法
現金以外の支払い方法を導入する場合、以下の
4つから検討を進めてみるのはいかがでしょうか？
クレジットカード
年齢・国籍を問わず多くの人が利用しているのが、
クレジットカードです。
現金以外の支払い方法を導入する際の、
最初のステップとしておすすめです。
導入方法：クレジットカード会社と直接契約、
決済代行会社と契約
目安コスト：初期費用、月額費用、
決済手数料（3～4％前後）
注意点：入金までのサイクルにラグが生じる
電子マネー
電子マネーとは、IDやSuica（交通系IC）などの
非接触ICカードを利用した決済手段の総称です。
おサイフケータイとしてスマホやスマートウォッチ
をタッチするだけで決済できる手軽さも相まって、
多くのユーザーがいます。
導入方法：契約したい電子マネー業者と直接契約、
決済代行会社との契約
目安コスト：初期費用、通信費、
決済手数料（3～3.5％前後）
注意点：高額決済には対応していない電子マネーも
バーコード決済
バーコード決済は若い世代の利用者が多く、
導入することで他院との差別化にもつながります。
決済手数料が低いのが特徴ですが、どこまでの
種類に対応するかが悩ましいポイントでしょう。
導入方法：契約したいバーコード決済会社と
直接契約、決済代行会社との契約
目安コスト：初期費用、通信費、
決済手数料（3％前後）
注意点：高額決済には対応していないものも多い
デンタルローン
主に自由診療の治療費に対して使う
ローンのことです。
患者さんが希望して契約するローン商品の他、
利用にあたって医院側がローン会社と事前に
提携を結んでいる必要がある商品もあります。
導入方法：デンタルローンに対応した信販会社と
加盟店契約を結ぶ
目安コスト：なし
注意点：医院側が負担する手数料はない
コストや入金時期とのバランスを考えて
多様な支払い方法に対応するのは、患者さん側から
すると非常にありがたいことではありますが、
医院側にはさまざまな負担が発生します。
・受付スタッフの教育（端末の操作方法など）
・導入コスト
・手数料
・入金までに時間がかかる
・会計業務の複雑化
特に、毎月の手数料・利用金額に応じた手数料・
決済手段ごとの月末処理は大きな課題です。
まとめ
現金以外の支払い方法に対応することで、集患や
自由診療の割合増加につながる可能性があります。
その一方で、様々な決済手段を導入することは
医院側の負担になることも…。
しかし、患者ファーストで考えるのであれば、
複数の支払い方法を用意することは避けられない
時代ではあるでしょう。
長期的に継続可能かどうかを第一に考え、
無理のない範囲で導入を検討していきましょう。
