患者さんは、数ある歯科医院の中から
あなたの歯科医院を選び、診察を受けに来ます。

現在、歯科医院は

コンビニの数よりも多い

と言われているこの時代に、
どうしてあなたの歯科医院を選んだのでしょうか。

あなたの歯科医院を選んだ理由を知ることは、
新患を増やすために非常に重要になってきます。

今回は、
来院のきっかけを知ると
どうして新患増加につながるのか
ご紹介していきます。

来院きっかけは?

皆さんは

患者さんがどうして来院しようとしたのか

そのきっかけを聞いたことはありますか?
多くの歯科医の先生は、

どうして新患が来院してくれたのか

その理由を知らないまま、
患者さんの治療をスタートしていきます。

これは非常にもったいないことです。

初めて受診にきた患者さんが、
どうしてあなたの歯科医院を選んだのか
その理由を知ることで

「新規患者さんを増やすためのチャンスを
増やすことができる」

ということです。

流行っている歯科医院では、
毎月100名近くの新患さんが
来院される歯科医院もあります。

一方で、
大手歯科予約インターネットサイトで
月額料金を支払っていても
毎月の新患さんは10名にも満たない歯科医院も
あります。

この差は、

「どうして患者さんが来院してくれたのか?」

を知ることで改善することができます。

歯科医院で必ず採用しているもの、それは
「問診票」です。

問診票は
患者さんの必要な情報を書いてもらう
大切なもの
です。

その最後に
「来院のきっかけ」の項目を作るだけで、
患者さんがどうして
あなたの歯科医院に来てくれたのか
わかります。

  • 看板を見てきたのか?
  • 誰かの紹介できたのか?

など、
その理由をまず問診票を使って調べてみましょう。

もちろん、
患者さんに直接聞いてみるのもいいですが、
診療に必要な情報しか言いたくない
患者さんの場合には、
患者さんを不快にさせてしまうこともあるので、
今の問診票にまずは項目を増やしてみましょう。

来院きっかけを聞いてみる

問診票できっかけを聞く項目を追加したら、
どんなきっかけで来院しているのか、
その数を調べてみましょう。

  • 看板
  • ホームページ
  • 口コミ

といったものが主なきっかけになってきます。

看板がきっかけであるなら、

「宣伝広告費の予算で
看板を増やしてみてもいいかどうか?」

の判断基準となります。

ホームページであれば、

「歯科医院のコンテンツをさらに強化してみる」

ことによって、
より多くの患者さんにアプローチすることが
できます。

特に小児を得意とする歯科医の先生であれば、
小児歯科のコンテンツを強化することで
よりターゲットとする患者さんが来院する
可能性が高くなります。

最後に口コミです。
口コミにはできれば、

  • 家族なのか
  • 知り合いの方なのか、

問診票の項目に
◯◯様の紹介という項目を増やしておくことで、
紹介してくださった患者さんに
試供品をお渡しするなどして
さらに口コミによる紹介数を
多くすることができます。

新患を増やすために大切なポイント

歯科医院の先生の中には、
とにかく新患を増やすことに一生懸命な
先生もいます。

ですが、
何よりも新患を増やすために
大切なポイントがあります。
それは

「既存患者さんを大切にする」

ということです。
新患を増やしている歯科医院の多くはもちろん、
予約サイトもありますが、
既存患者さんからの紹介を強化しています。

お子さんが来院されたら、

  • その兄弟
  • おじいちゃん
  • おばあちゃん

といったように
家族全員を紹介するだけで
新患の数を増やすことができます。

さらにその家族がママ友を紹介してくれたら
どんどんその輪が広がっていきます。

ぜひ新患を増やすためにも、
既存患者さんに寄り添い、
医院を紹介してもらう
ことが最も大切です。

歯科医院を紹介した既存患者さんには
試供品などのノベルティを渡すなど、
優遇することも重要になってきます。

多くの新患を紹介してもらうように
システムづくりをすることが新患集客を目指す
近道と言えるでしょう。