「病院に行くとこれしちゃダメ、 あれしちゃダメと言われるのがストレス…」 このように言う患者は多く存在します。 歯科医院も例外ではありません。 こういった患者の本音とは裏腹に、 医療機関では相手に禁止や制限を 強いるような表現が多く使われています。 医師もスタッフも、 そういった表現はあまりしたくない反面、 そうとしか...
患者コミュニケーションの記事一覧
『予防歯科』では自宅で行うセルフケアと 歯科医院で行うプロケアが大切ですよね。 セルフケアでは、ブラッシング指導で 汚れを落としてもらうことに重点を置いて お話して実践してもらうと思います。 セルフケアでブラッシングのコントロールが 良くなってくると、更にお口の状態を良くするために 歯ブラシプラスのケアをおススメします...
あなたの歯科医院では、 治療が終わった時にメンテナンスの重要性を お話していますか？ 治療が終わる患者さんは、 痛みや違和感からも解放されて 喜んでいると思います。 それと同時に、 初めて来院した時の痛みの感覚は薄れています。 リコールのはがきやメールなどで メンテナンスのお知らせを見て 来院してくれる方もいますが、 ...
虫歯や歯周病の治療が終わり、 メンテナンスに通ってくれる患者さんが 求めている事はどの様なことでしょうか？ メンテナンスでは、 自分に合ったケアをしてもらったり、 お口の状態に合ったケアの方法について 説明してもらうことで満足度があがります。 1人1人の患者さんに向けた 『オーダーメイドの情報』は患者さんにとって 『価...
歯医者さんを苦手な子供は多いので、 連れていく親も大変という話を良く耳にします。 『虫歯で痛がっているから仕方なく…。』 という状況ではなく、 定期的な検診を受けてもらう事は大切です。 そして、子供の頃から歯科医院に来てもらう習慣をつけて、 リコールに通うことを当たり前にしてもらうと お口の中の環境は良くなりますし、 ...
最近、歯科医院では 患者さんとのコミュニケーションに 力を入れている所も多いですよね。 ただ、どの様な会話をしたら良いか 悩んでしまうこともありませんか？ そんな時に 歯科以外の勉強会に参加してみると、 会話の引き出しを増やす事が出来ることが あります。 コミュニケーションを取る時に 会話に引き出しは大切ですよね。 そ...
同じ説明をしても患者さんによって 反応が違うと感じた事はありませんか？ 患者さんのお口の中は1人1人違いますし、 生活環境もデンタルIQも変わってきます。 痛い所だけ治したい患者さん、 全体的に治したいけれど 保険の中で治療を希望する患者さん、 自費の治療も含めて治療したい患者さんと 初診では色々な患者さんがいると思い...
初診の際にはレントゲンや検査を する事が多いと思いますが、 患者さんから 『初めて来た時は高かったから 高い歯医者なのかと思ったよ』 と言われたことがありませんか。 少し費用がかかると感じるクラウン等が 入る際には次回この程度かかります、 とお伝えすることが出来るので、 患者さんに費用は高いと言われる事はないと思います...
「あのお店気になるな…美味しいのかな？」 「この本、ちょっと高いけど…買ってもいいものか」…と クチコミやレビューをチェック。 今や事前にネットでチェックは普通の事ですね。 同じように、 来院する前にネットでクチコミや、 レビューをチェックするのも 今や普通の事になりました。 ですが、この事前チェックは 「関係者」にと...
真面目で、勉強熱心な 歯科衛生士や歯科助手、TC。 あなたの医院にもいませんか？ 勤務態度も申し分なく、 頼もしさすら感じさせるような。 でもそのスタッフ、 患者さんからはどう思われているのでしょう？ 患者さんの評価の視点は院長とは違っています。 院長は高く評価しているのに 患者ウケはそうでもない、 むしろ悪い…という...
