来院される患者様は、なぜ、あなたの医院に足を運んでいるのでしょうか？ 「定期的に歯をキレイにしたいから」 「虫歯がないかチェックをして、クリーニングをしたいから」等々予防目的の方がいらっしゃるかと思います。 しかし、「歯が痛いから治してほしい」「歯石が気になるから取ってほしい」と目の前の困り事だけに意識がいっていて、気...

世界的な情勢によって今、材料費はもちろん、金属価格の高騰が著しいです。 保険点数はほぼ変わらないのに、材料費、そして人件費も高騰し、今まで以上に経費がかかり、利益率が低下しています。 今まで通りの売り上げだとしても、利益率が低ければ、歯科医院経営は安定しません。 そこで今回は歯科医院ができる経費削減のポイントを解説して...

新規の患者さんは定期的に来てくれるものの、なかなかリピートにはつながらず、メンテナンス患者さんが増えないといった悩みを抱える院長先生は多いです。 ではどうしてリピート率は増えないのでしょうか？ 今回はリピート率が低い歯科医院にありがちな３つのチェックポイントと、具体的な対策についてご紹介していきます。 リピート率が低い...

患者満足度UPのためには、少しずつでも小さな種まきをしてファン患者をつくることです。 また来たいと思ってもらえるようにすることが重要です。 今回は診療室で職種関係なく誰でもできるコミュニケーション方法を3つお伝えします。 名前を名乗る 意外と患者さんに自分が誰なのかを名乗っていないという方も少なくないのではないでしょう...

患者さんの予約は埋まるのに、毎日一定のキャンセルが発生することはありませんか？ 予想していた患者数よりも下回ってしまうと、経営者である院長先生は不安に感じるかと思います。 そこで今回はなぜ患者さんのキャンセルが発生するのか、その原因と具体的な対策についてご紹介します。 受付のアポイントシステムを点検する 歯科医院の予約...

歯科医院を経営していく上で 小児治療は必要不可欠ですよね。   お子さんは長い将来があり、 予防はもちろん、 矯正治療に関しても、 高いニーズがあります。   ですが、 なかなか治療に協力してくれないお子さんもいて、 困っている歯科医師の先生も 多いのではないでしょうか？   そこで今回は子供が 自ら歯医者さんに予防で...

スタッフに快適に働いてもらうには、心理的安全性が重要だと言われています。 特に、Googleが「個人の能力や働き方が生産性を上げるのではなく、安心して発言できる心理的安全性の高いチームが生産性に大きく影響している」 と発表してから、心理的安全性が注目されるようになっています。 とはいえ、 心理的安全性ってなに？ 心理的...

患者さんに自費の説明をしても、なかなか自費治療を選んでくれないと悩んでいませんか？ 一般的な治療のメリット、デメリットをしっかりと伝えたり、患者さんが理解しやすい説明をするだけでは、自費に結びつく確率は低くなるでしょう。 患者さんに自費治療を選んで欲しい場合には、マッチングリスクを意識する必要があります。 そこで今回は...

歯科医院を経営していると、さまざまなクレームを受けることがありますが、その中でも、スタッフの接遇に対するクレームが多いのではないでしょうか。 接遇は院長先生自身も、しっかりと学んだことがないことも多く、常識があれば問題ないと考えている先生もいます。 しかし、接遇は人と接する仕事において、根幹の部分であり、接遇が全くでき...

自分の医院を“かかりつけ”にしてもらうためには、「患者さんを大事にしている」というアピールをしっかりと相手の心に響かせることが大切です。 心理学を応用した、診療のスタイル・声のかけ方など今日から取り入れられるテクニックを紹介します。 「大事にされている」と感じてもらうことが大事 毎日がルーティン化して、治療も流れ作業の...