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予約枠が埋まらなかった、突然のキャンセルが出た、治療が予定よりも早く終わった… 日常の中で生まれたスキマ時間、有効的に活用できていますか？今回は、空いた時間を使ったスタッフとのコミュニケーション術について解説 …

スタッフに接遇について教育しているはずなのにイマイチ院長先生が思うような接遇をスタッフがしてくれないと悩んでいませんか？スタッフの接遇によって患者さんの印象は大幅に変わります。しかし、ちょっとした気遣いを怠っ …

みなさんの医院では接遇マナーをどのくらい重視していますか？なんとなく社会人として既に身についている部分もあれば、セミナーや勉強会等で教えてもらって初めて知ることもありますよね。接遇マナー１つで医院の …

2023年2月23日医院経営

院内設備の見直しを考えている場合、「治療技術の充実を目的とした治療器具」も良いですが患者さんが「お！いいな。」と感じるそんな設備の導入もおすすめです。そこで今回は、歯科医療に詳しくない患者さんでも「嬉しい」「凄いなぁ」 …

患者さんに来院してもらうために欠かせない要素の１つである患者満足度。それを高めるためには、何か特別なことをしなければいけないのでしょうか？実は、誰でも簡単にできることも沢山あります。今回は患者さんが来院された時にで …

少し前までは、仕事中はムダ話をしないというのが一般的でした。しかし、「ムダ話＝雑談」は仕事においても重要視される傾向があります。なぜなら、30秒の雑談は人から信頼され安心感を与え、社会性がある人だと評価されることがあ …

患者満足度UPのためには、少しずつでも小さな種まきをしてファン患者をつくることです。また来たいと思ってもらえるようにすることが重要です。今回は診療室で職種関係なく誰でもできるコミュニケーション方法を3つお伝えします。 …

始めて来院された患者さんのカウンセリングはしっかりと行っていますか？一番初めのコミュニケーションで医院のイメージが決まってきます。また、患者さんと信頼関係を築いていくスタートにもなります。そして、『セカンドカ …