患者さんに応じた『予防治療』とは
2019年3月28日 予防歯科患者コミュニケーション
患者さんに「予防治療にいらして下さい」と言っても ピンと来ないのが普通です。 『歯石取り』 『歯のそうじ』 『クリーニング』 が一般的に知られている言い方であり、 「予防治療って何？」 と思う方がほとんどと思われます。 …
受付の応対でリコール率が変わる！あなたの接遇は大丈夫ですか？
2019年3月14日 マーケティング患者コミュニケーション
どんなに腕の優れた医師でも、 医院の受付スタッフの対応次第で その医院の印象は全て決まります。 接遇の仕方によっては、 せっかくのリコールのチャンスを 逃してしまうことに繋がりかねません。 あなたの歯科医院の受付は大丈夫 …
クレームの初期対応を間違うと後が大変
2019年2月28日 医院経営患者コミュニケーション
患者さんによるクレームは 起こってほしくないですよね。 でも実際、 クレームをゼロにすることはできません。 患者さんによってクレームになる基準が違うから 仕方ないことです。 ゼロにはならないクレーム対応だからこそ 上手に …
医院への不満！「待ち時間が長い」への対応を考える
2019年2月21日 医院経営患者コミュニケーション
あなたの医院では、 待ち時間は発生していませんか？ 予約時間に間に合うように キチンと来てくれる患者さん。 でも、待ち時間が発生しそう！ そんな時、どんな対応をしていますか？ この対応1つであなたの医院は 患者さんから選 …
親子で予防処置を推進しましょう
2019年2月14日 マーケティング予防歯科患者コミュニケーション
最近の保護者は、 子どもの歯の健康に対して 意識が高い傾向があります。 フッ素塗布は、 う蝕の予防として認知度が高まっており、 子どもの定期健診の受診率は 比較的高いと思います。 では保護者の予防意識はどうでしょうか。
患者さんの気持ちをときほぐす応対術
2019年2月7日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「怖い」「痛い」 これは、一般生活者が感じている 歯科医院のイメージです。 歯科医院は、怖くて痛い思いをするところだ、 と思っている人は多くいます。 今回は、このような気持ちで来院された 患者さんの気持ちをときほぐすのは …
銀歯のリスク説明も大切だけど、予防の大切さを伝えていますか？
2019年1月31日 予防歯科患者コミュニケーション
最近、審美性を重視した審美治療が推奨され、 金銀パラジウム合金をはじめとした 金属素材の問題点を提起する記事を よく見かけます。 確かに、患者さんの美に対する要求は どんどん高まっています。 銀歯よりもセラミックの方が素 …
定期ミーティングを意味あるものにするには
2019年1月24日 院内コミュニケーション
定期的にスタッフ全員が集まり ミーティングを開いている医院さんのスタッフが 「話すのは院長ばかり。 スタッフは聞いているだけ。」 とボヤくのを聞いたことがあります。 また、以前はミーティングをしていたものの 意味を見出せ …
歯間ケアの重要性を患者へ伝えていますか？
口腔内を清潔にし歯の健康を守るのは 歯磨きであることは当たり前のように 知られています。 しかし、海外と比べて 残存歯数率が圧倒的に低い理由のひとつに、 「歯間ケア」が積極的に行われていないことが 考えられます。
患者さんをリコールへ繋げるのは相互実習で得るスキル
2019年1月10日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
毎日何気なく行っている歯石除去やPMTCですが、 あなたの施術は患者さんを満足させることが できているでしょうか。 患者さんが満足し、 「これからも歯を守るために通い続けたい！」 と思われるにはどうすればよいのでしょうか …
