最近、歯科医院を探す患者さんは、
ホームページよりGoogleマップを見て
クリニックを比較するようになっています。
Googleビジネスプロフィールを活用した
MEO（Map Engine Optimization：Googleマップ対策）は、オンライン集患に欠かせない
取り組みとなりました。
では、Googleマップで選ばれる歯科医院には、
どのような共通点があるでしょうか。
Googleマップ時代に大切な情報とは
ウェブ施策にはSEOだけでなく、
Googleビジネスプロフィールを活用した
MEOが欠かせません。
例えば、患者さんは「○○駅 歯医者」と検索して
Googleマップに表示された医院を
比較して受診先を決めています。
その際、多くの患者さんが確認しているのが、
Googleの口コミや写真、診療時間、
医院情報です。
しかし、口コミを増やせば
Googleマップで上位表示される
わけではありません。
Googleは、
医院情報の充実度も評価しています。
医院の魅力を正しく伝え、
患者さんが安心して受診できる
ウェブ情報を発信する必要があります。
口コミは医院の信頼性を伝える場
口コミは、医院の信頼性を伝える情報です。
MEO対策でも重要な役割を担っています。
口コミには
「説明が丁寧だった」
「痛みに配慮してくれた」
「スタッフの対応が親切だった」という
患者さんのポジティブな声が大切です。
「この医院を勧めたい」という
患者さんの思いを伝える運用を心がけましょう。
Googleマップで選ばれる歯科医院になる
4つのポイント
① 最も重要なのは治療そのもの
受付で「よろしければ口コミをお願いします」と
お伝えしているかもしれません。
しかし、それだけで期待する口コミは
増えないでしょう。
患者さんは診療が終わると、日常生活へ戻ります。
印象に残る体験がなければ「口コミを書こう」
という行動にはつながらないのです。
患者さんが希望を丁寧に聞いてもらい、
痛みなく納得できる治療が受けられれば、
「安心して治療を受けられた」という口コミに
つながります。
② あいさつや治療説明、診療後のフォローで
安心感を
小さな気配りが医院の印象を左右します。
受付での爽やかなあいさつ一つで
患者さんの気持ちは明るくなるでしょう。
また、診療で何をされるのか分からないと、
患者さんは不安になります。
治療内容や選択肢、期間、費用まで
分かりやすく説明すると安心感が生まれ、
「説明が丁寧だった」という評価になります。
診療後は、分かりやすい予約の案内、
前向きな声かけを心がけてください。
こうした積み重ねが「家族にも紹介したい」
という自然な口コミに現れます。
③ Googleマップの写真で雰囲気を伝える
院内やスタッフの写真を
定期的に更新しましょう。
実際の雰囲気が伝わるようにしておけば、
患者さんも「写真どおりで安心して通えそう」
と感じるでしょう。
Googleビジネスプロフィールの写真は、
患者さんの第一印象を左右する大切な情報です。
④ウェブ上の情報を常に新しく
Googleビジネスプロフィールは、
一度登録して終わりではありません。
Googleは口コミの件数だけではなく、
新しい口コミが継続して投稿されているか、
内容が具体的かもみています。
診療時間や休診日の変更、新しい設備の導入、
院内写真の更新、医院からのお知らせを
継続して発信すれば、患者さんに
安心感を与えられます。
逆に情報が古かったり、
写真が何年も更新されていなかったりすると、
患者さんが離れてしまう場合もあります。
口コミへの返信もGoogle対策の一つ
どれだけ丁寧な診療を心掛けていても、
ネガティブな口コミが投稿される事態はあります。
その際に大切なのは、
感情的に反論することではありません。
内容を真摯に受け止め、誠実に返信する対応です。
返信は投稿者だけでなく、
これから医院を探している患者さんも
読んでいます。
患者さんは口コミを読む際に
「この医院は患者さんを大切にしているだろうか」
という視点で見ています。
ネガティブなコメントがあっても、
改善する姿勢が伝われば、
医院への信頼にもつながります。
Googleは、コメントの内容だけではなく、
適切に返信しているかも評価しています。
高評価にも低評価にも、1件ずつ丁寧に
返信するのは、
Googleビジネスプロフィールの運用
という点でも、
患者さんとの信頼関係という面でも
重要な取り組みです。
まとめ
Googleマップは、歯科医院探しの入口です。
患者さんは口コミや写真、医院情報を比較して
受診先を決めています。
Googleビジネスプロフィールを
最新の状態に保ち、
院内写真を定期的に更新し、
口コミには誠実に返信する姿勢が重要です。
何よりも、患者さんが「この医院を紹介したい」
と思える診療体験の提供が、
自然な口コミにつながります。
患者さんに満足していただける診療体験を提供し、
魅力をウェブ上でも正しく伝える施策を
積み重ねれば、
Googleマップ時代の集患につながるでしょう。
