医院経営
研修・セミナーで効果を上げる為に忘れてはいけない大事なポイント
2018年3月8日 医院経営院内コミュニケーション
ある歯科医院でのお話。 A歯科医院に接遇マナー講師がやって来ました。 全員参加です。 スタッフだけでなく歯科医師も参加します。 研修は発声から始まり、次に美しい立ち方、 歩き方、お茶の出し方、名刺交換の仕方。 座学で敬語 …
３つのタイプ別治療説明や保険外提案のポイント
2018年3月1日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
同じ説明をしても患者さんによって 反応が違うと感じた事はありませんか？ 患者さんのお口の中は1人1人違いますし、 生活環境もデンタルIQも変わってきます。 痛い所だけ治したい患者さん、 全体的に治したいけれど 保険の中で …
悪いクチコミから本音を探り、改善につなげるポイント
2018年2月15日 医院経営患者コミュニケーション
「あのお店気になるな…美味しいのかな？」 「この本、ちょっと高いけど…買ってもいいものか」…と クチコミやレビューをチェック。 今や事前にネットでチェックは普通の事ですね。 同じように、 来院する前にネットでクチコミや、 …
スタッフ教育を行う前に押さえたい3つのこと
2018年2月1日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ
歯科医院ではスタッフの確保がとても大切です。 患者さんにとってもスタッフがまた変わった という印象を与えてしまうのは良くないですし、 患者さんとの信頼関係を築いていくのにも 一定期間の時間が必要です。 スタッフにやる気を …
「継続して通院することが当たり前」な環境を整えるには
割れた窓を放置していると、 他の窓も割られやすくなる…。 これを「割れ窓理論」といいます。 聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。 割れ窓の放置が軽犯罪多発に繋がり、 結果として治安が悪くなるという 環境犯罪学の …
『マニュアル』作りで知っておきたい大切なポイント
2017年12月28日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
歯科医院によって細かなやり方が違って 慣れるまでに時間がかかってしまう…。 経験のある歯科衛生士でも最初は慣れるまでに その歯科医院のやり方に戸惑ってしまう事があります。 教えてくれる人によって 少し違うニュアンスで教え …
スタッフに「働きがい」を作る役割分担のポイント
2017年12月21日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
患者さんが来院していつもの流れでこなしていく。 当たり前の仕事ですが、働きがいのある歯科医院は １人1人に役割分担をしています。 スタッフに『働きがい』を作っていますか？ 流れ作業で仕事をしていると 中々やりがいを見つけ …
患者から信頼を得るには？フッ素を事例に考える対処法
2017年12月7日 医院経営患者コミュニケーション
タービン、フッ素、レントゲン…。 いずれも診療側である医院が当たり前に行っている 処置・行動に対する警鐘として メディアに取り上げられたり、 以前から論争があったりするトピックです。 あなたも患者さんに質問されて、 対応 …
解説 歯科医院スタッフのメール術
「メール応対」は、歯科医院業務の穴になりがちです。 相手との信頼関係をつくるためには、 メール応対は避けて通れません。 例えば、 ●採用活動における問合せに対するメール返信 ●ホームページに来る見込み患者からの問い合わせ …
定期メインテナンスが継続しない患者、そのワケは？
2017年10月12日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
初めてのメインテナンスには来るけど、 その後が続かない。 初めは来るんだから、予防の大切さは 伝えられていると思うんだけど…。 後が続かないのでは、永遠に新患を 集め続けなければいけません。 これでは、予防歯科としての経 …
