医院経営
他院から転院してきた患者さんをリコールへ繋げるために必要なカウンセリング力
2018年9月13日 カウンセリング予防歯科医院経営患者コミュニケーション
「前の歯医者さんで詰めた詰め物が取れてしまった」 「入れ歯が痛くて・・・」という理由で 転院する患者さんは案外多いと思います。 歯科医院を受診することが 全くの初めてならともかく、 「前の歯医者さん」 「作った入れ歯が合 …
チーム医療は予防歯科への入り口
2018年9月6日 医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「チーム医療」と聞くと、大学病院や それと同等レベルの大きな病院が 一人の患者さんに対し、 あらゆる科と連携して万全の治療を行う、 というイメージがあるかもしれません。 しかしチーム医療は医療だけでなく、 歯科医療、特に …
伝えていますか?予防歯科への意識導入が集患アップにつながります!
2018年8月23日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
院長にとって最も重要なことは 患者さんの治療です。 しかし、 患者さんを長期間にわたり 治療やメンテナンスで診ていくことも、 地域住民のかかりつけ歯科医院であり続けるのも、 健全な医院の経営があってのことです。 いくらが …
プライバシー配慮に潜むリスクとその対策
2018年8月9日 医院経営
お口の中の悩みは個人的なもので、 他人に知られるのは恥ずかしい。 こう考える患者さんが大半です。 だから、 診療室は目隠し程度のパーテーションを設置したり、 カウンセリングルームだけは個室 という歯科医院もあるでしょう。 …
頼み方を使い分けてあなたの信頼度をアップしよう
2018年8月2日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
あなたは、誰かに頼みごとをする時、 どんな言い方をすることが多いでしょうか? 1.指示命令型 例:「これ、やってくれる?」 2.信頼型 例:「あなたにしか頼めない/あなただったらできる」 3.お伺い型 例:「~をしてくれ …
患者さんのリコール率を上げるためにぜひ実践したいポイント
2018年7月26日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
あなたの歯科医院の患者さんは、 きちんと定期検診に通っていますか? きちんとメンテナンスに通う患者と、 理由をつけて全く通わない患者さんの二極 だと思います。 リコールの案内が届くと すぐに予約の連絡をする患者さんは 定 …
応対するとなぜか疲れる患者さんの特徴とその対処法
2018年7月19日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
悪い人じゃなさそうなんだけど、 なぜか疲れる。 お帰りの後に、応対したスタッフが なぜか疲れているように見える。 こんな患者さん、いませんか? 指示に従わないなどの治療・処置上で 困った事が起きているわけでは無いし、 悪 …
患者さんに予防歯科を自分事として考えてもらう為に注目するポイント
2018年7月12日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ
「一生自分の歯で食べるために」 「8020を目指しましょう」 よく見かける謳い文句です。 歯科関係者なら目指して当たり前の目標です。 しかし、一般の人、 つまり歯科関係者以外の人がこれを見た時の反応は、 予想を大きく裏切 …
歯科医院で『ブランド』を作る2つの方法
2018年7月5日 医院経営
『ブランド』というと商品のイメージが強く、 ハイブランドの鞄や時計をイメージすることが 多いのではないでしょうか? ただ『ブランド』とは商品ではなく、 仕組みや方法という考え方もあります。 歯科医院は歯を治療する所なので …
歯医者さんが怖い!そんなイメージを変える4つの対策
2018年6月28日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院は多様化しており、 患者さんに満足してもらうために できることをしっかり取り組んでいる所も 増えています。 近年になり、歯科医院に対するイメージは 変わってきていますが いまだに『歯科医院が怖い』というイメージが …