医院経営
予防歯科を成功させる取り組みを考える3つのポイント
「まず、やってみることが大事」 予防歯科の取り組みとして、何か具体的にアクションを 起こしたい、そんな時、ありますよね。 でも、何をしたらよいかわからない…。 スタッフが協力してくれるか、 手間、時間、予算、リスク… こ …
無断キャンセル対応、できていますか?
2017年9月21日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院のアポイントで無くしていきたいのが 無断キャンセルです。 他の患者さんのアポイントを入れることができたはずの 時間が無駄なものになってしまうからです。 では無断キャンセルは どうして起こってしまうのでしょうか? …
歯科医院向上にも繋がるクレーム対策
2017年9月7日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによ …
予防歯科を目指す院長にふさわしい経費削減とは?
欲しい機器があるけど手が出ないとか、 チェアをもう1つ増やしたのに、 思ったより患者さんが増えない時には、 経費削減をどうしても意識してしまいますよね。 経費削減は経費のスリム化とも言われ、 よくダイエット …
歯科医院の緊急事態 ~デキるスタッフの退職に備える~
2017年8月24日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
「あの人に辞められたら困る」っていうスタッフ、 いませんか? 彼氏がいる、子どもが早く欲しい、 なんて聞いてしまったら、 「結婚するので辞めます」 「子どもができたので…」 といつ言い出すか…と気が気じゃないでしょう。 …
ついやりがち?注意すべき受付の対応
2017年8月10日 マーケティング医院経営患者コミュニケーション
『接客接遇』というと、何かしなければいけないと、 つい一生懸命になってしまいがちです。 しかし、患者さんによっては、 丁寧にしてもらっていると感じる人と、 違和感を感じる人もいらっしゃいます。 色々な患者さんが来る歯医者 …
予防歯科経営加速の鍵は「院長のひと言」
2017年7月13日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
TCがどんなに説明しても 「うん」と言わない患者さん。 今日は診れないと言っているのに、 なかなか帰らない患者さん。 チーフが何度注意しても、 遅刻が止まないスタッフ。 ミーティングで決まったことなのに、 なかなか取り組 …
応募につながらない求人票の3つの間違い
求人票をあちこちに出しているのに、 見学者すら来ない。 見学者は来るものの、応募につながらない。 条件は他の歯科医院と変わらないはずだし、 決められた枠内で表現できることなんて 限られているのに…。 一体、なぜ? …と、 …
患者さん目線の「よい歯医者3つのポイント」
「歯医者ってあちこちにあって… どこに行ったらよいのか迷う」 こういう声を聞くことがしばしばあります。 試しにインターネットで「歯医者」を検索してみると、 検索予測キーワードとして出てきたのは、なんと! 「歯医者 選び方 …
待合室は医院の顔!気になる7つのチェックポイント
2017年6月1日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
あなたの医院の待合室は、患者にとって心地の良い、 リラックスできる空間になっていますか? 待合室は患者の緊張を和らげる空間です。 そしてあなたの医院の「カラー」を表す、 大切な場所です。 今回は、「待合室」にスポットを当 …