医院経営
新人スタッフを迎える時に一番大事な事
2018年6月21日 医院経営院内コミュニケーション
4月に新卒含めた新人スタッフを迎え、 研修を行っている歯科医院も多いと思います。 また、中途採用のスタッフが時間差で 夏前に入ってくることも 歯科医院では多くみられます。 こうした新人スタッフを迎える時に、 一番大事なこ …
増患やスタッフ確保にもつながる歯科医院の魅力的な個性の作り方
2018年5月31日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんが歯科医院を選ぶ時や スタッフが求人広告を見た時に 『魅力的な個性』がきちんと出ていると 患者さんもスタッフもこの歯科医院を 選びたいと思ってくれることが多いです。 逆に『他の歯科医院とそれ程変わらない…。』と …
中堅スタッフが抱きがちな悩みと解決のヒント
2018年5月24日 予防歯科医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
中堅スタッフの悩みでよくあるものに、 「患者さんに言っていることが伝わっていない 気がする」という悩みがあります。 チーフのAさんは、 中堅スタッフのBさんからこんな相談を受けました。 「話をしていても、ちゃんと伝わって …
「勧める」行為への苦手意識を解消するには
2018年5月17日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
院長であるあなたは、 カウンセリングに割く時間を、 治療や他の院長業務に充てたい。 そう思ってはいないでしょうか？ カウンセリングほど高度じゃなくてもいいから、 チェアサイドの会話の流れに乗って勧めるぐらいなら、 スタッ …
定期メンテナンス患者が増える！！ラストカウンセリングが有効な３つの理由
2018年5月10日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
あなたの歯科医院では、 治療が終わった時にメンテナンスの重要性を お話していますか？ 治療が終わる患者さんは、 痛みや違和感からも解放されて 喜んでいると思います。 それと同時に、 初めて来院した時の痛みの感覚は薄れてい …
治療後に定期メンテナンスへ移行するための説明で大切な３つのポイント
2018年4月19日 医院経営患者コミュニケーション
虫歯や歯周病の治療が終わり、 メンテナンスに通ってくれる患者さんが 求めている事はどの様なことでしょうか？ メンテナンスでは、 自分に合ったケアをしてもらったり、 お口の状態に合ったケアの方法について 説明してもらうこと …
ご近所さんの集患に有効な２つのこと
2018年4月12日 医院経営
今いる患者さんだけで予約が埋まってしまっている といった場合でも、新しく新患の方に認知してもらって 選んでもらうという努力は大切です。 特に今アポイントに空きがある状態の歯科医院は、 認知して選んでもらうということに 力 …
ママさんスタッフが活躍できる歯科医院をつくる３つのメリット
2018年4月5日 医院経営院内コミュニケーション
歯科医院は女性が多く働く職場なので、 出産などでライフスタイルが変わると 『辞めなくてはいけない』と 退職してしまう人が多いと思います。 ただ、ワークライフバランスが見直されて 最近では出産後に戻ってくる事が出来る様に …
子供のリコールを定着させる４つの工夫とは？
2018年3月29日 医院経営患者コミュニケーション
歯医者さんを苦手な子供は多いので、 連れていく親も大変という話を良く耳にします。 『虫歯で痛がっているから仕方なく…。』 という状況ではなく、 定期的な検診を受けてもらう事は大切です。 そして、子供の頃から歯科医院に来て …
面談でスタッフから「特にありません」と言われない方法
2018年3月15日 予防歯科医院経営院内コミュニケーション
A歯科医院では、半年に1度 院長がスタッフ全員と個別面談を行っています。 2年前から始めたので、 今回で4回目の個別面談です。 今、A院長の目の前には、 入職して2年目の歯科助手Bさんがいます。 「…そうか、なるほど。そ …
