中堅スタッフの悩みでよくあるものに、 「患者さんに言っていることが伝わっていない 気がする」という悩みがあります。 チーフのAさんは、 中堅スタッフのBさんからこんな相談を受けました。 「話をしていても、ちゃんと伝わっている という気がしないんです…」 Bさんは不安げに続けます。 「これからは新人スタッフを指導すること...
医院経営の記事一覧
院長であるあなたは、 カウンセリングに割く時間を、 治療や他の院長業務に充てたい。 そう思ってはいないでしょうか？ カウンセリングほど高度じゃなくてもいいから、 チェアサイドの会話の流れに乗って勧めるぐらいなら、 スタッフで何とかならないかなあ… こう考える院長はもっと多いでしょう。 けれど、スタッフの方は至極消極的。...
あなたの歯科医院では、 治療が終わった時にメンテナンスの重要性を お話していますか？ 治療が終わる患者さんは、 痛みや違和感からも解放されて 喜んでいると思います。 それと同時に、 初めて来院した時の痛みの感覚は薄れています。 リコールのはがきやメールなどで メンテナンスのお知らせを見て 来院してくれる方もいますが、 ...
虫歯や歯周病の治療が終わり、 メンテナンスに通ってくれる患者さんが 求めている事はどの様なことでしょうか？ メンテナンスでは、 自分に合ったケアをしてもらったり、 お口の状態に合ったケアの方法について 説明してもらうことで満足度があがります。 1人1人の患者さんに向けた 『オーダーメイドの情報』は患者さんにとって 『価...
今いる患者さんだけで予約が埋まってしまっている といった場合でも、新しく新患の方に認知してもらって 選んでもらうという努力は大切です。 特に今アポイントに空きがある状態の歯科医院は、 認知して選んでもらうということに 力を入れていきたいですね。 集患の為にはHPなどのツールも大切ですが、 患者さんは自宅近くや会社の近く...
歯科医院は女性が多く働く職場なので、 出産などでライフスタイルが変わると 『辞めなくてはいけない』と 退職してしまう人が多いと思います。 ただ、ワークライフバランスが見直されて 最近では出産後に戻ってくる事が出来る様に 努力している歯科医院も少しずつ増えてきています。 ライフスタイルが変わっても働ける職場は 働くスタッ...
歯医者さんを苦手な子供は多いので、 連れていく親も大変という話を良く耳にします。 『虫歯で痛がっているから仕方なく…。』 という状況ではなく、 定期的な検診を受けてもらう事は大切です。 そして、子供の頃から歯科医院に来てもらう習慣をつけて、 リコールに通うことを当たり前にしてもらうと お口の中の環境は良くなりますし、 ...
A歯科医院では、半年に1度 院長がスタッフ全員と個別面談を行っています。 2年前から始めたので、 今回で4回目の個別面談です。 今、A院長の目の前には、 入職して2年目の歯科助手Bさんがいます。 「…そうか、なるほど。そろそろ時間だね。 他に何か質問とか、困ったことは無いかな？」 「いえ、特に…無いです。」 「そうか、...
ある歯科医院でのお話。 A歯科医院に接遇マナー講師がやって来ました。 全員参加です。 スタッフだけでなく歯科医師も参加します。 研修は発声から始まり、次に美しい立ち方、 歩き方、お茶の出し方、名刺交換の仕方。 座学で敬語や、クレーム応対と盛りだくさんです。 全員が真面目に集中して取り組みました。 「休みを返上してまで研...
同じ説明をしても患者さんによって 反応が違うと感じた事はありませんか？ 患者さんのお口の中は1人1人違いますし、 生活環境もデンタルIQも変わってきます。 痛い所だけ治したい患者さん、 全体的に治したいけれど 保険の中で治療を希望する患者さん、 自費の治療も含めて治療したい患者さんと 初診では色々な患者さんがいると思い...
