患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによって その後の患者さんとの関係も決まります。 以前より深い物になるか、 お付き合いが無くなってしまう...
医院経営の記事一覧
欲しい機器があるけど手が出ないとか、 チェアをもう1つ増やしたのに、 思ったより患者さんが増えない時には、 経費削減をどうしても意識してしまいますよね。 経費削減は経費のスリム化とも言われ、 よくダイエットに例えられます。 ダイエットにも適切なやり方があるように、 経費削減にも正しいアプローチがあります。 誤ったアプ...
「あの人に辞められたら困る」っていうスタッフ、 いませんか？ 彼氏がいる、子どもが早く欲しい、 なんて聞いてしまったら、 「結婚するので辞めます」 「子どもができたので…」 といつ言い出すか…と気が気じゃないでしょう。 スタッフの退職はいつか必ず起こる 自然災害は起こるのか起こらないのか、 起こるとしたらいつなのかわか...
TCがどんなに説明しても 「うん」と言わない患者さん。 今日は診れないと言っているのに、 なかなか帰らない患者さん。 チーフが何度注意しても、 遅刻が止まないスタッフ。 ミーティングで決まったことなのに、 なかなか取り組まないスタッフ。 そして、断っているのに、 なかなか引き下がらない営業。 覚えがありませんか？ ここ...
求人票をあちこちに出しているのに、 見学者すら来ない。 見学者は来るものの、応募につながらない。 条件は他の歯科医院と変わらないはずだし、 決められた枠内で表現できることなんて 限られているのに…。 一体、なぜ？ …と、こんな風に思うことはありませんか？ は余程でない限り、給与額や休日などの 条件が問題なのではありませ...
「歯医者ってあちこちにあって… どこに行ったらよいのか迷う」 こういう声を聞くことがしばしばあります。 試しにインターネットで「歯医者」を検索してみると、 検索予測キーワードとして出てきたのは、なんと！ 「歯医者 選び方」 いかに多くの人が、 「どういう基準で歯医者を選べばいいのか？」 という疑問を持っているようです。...
あなたの医院の待合室は、患者にとって心地の良い、 リラックスできる空間になっていますか？ 待合室は患者の緊張を和らげる空間です。 そしてあなたの医院の「カラー」を表す、 大切な場所です。 今回は、「待合室」にスポットを当て、 患者に予防意識を持ってもらえるような 工夫などについて、考えてみました。...
「Aさんは遅刻が増えてきたな」 最近、院長はそう感じています。 Aさんは車通勤です。 他のスタッフと比べると自宅が遠く、 歯科医院までの所要時間は1時間。 遅刻とはいっても、 診療開始時間には間に合っています。 「仕事へのモチベーションが下がってきているのかな？」 そう思った院長は、 Aさんと面談をすることにしました。...
歯科医院は１つのチームです。 ひとりの患者さんが来院してから帰るまでの間、 チームのメンバーは互いに連携しています。 これがチーム医療ですよね。 そして、この連携の谷間に必ず発生するもの、 それが作業です。 そして、作業の多くは、誰がやっても仕上がりに大差はないですよね。 それなのに、誰かひとりにやらせている、ってこと...
