院長先生は、定期的にスタッフと面談をしていますでしょうか？ また勤務の歯科医の先生も勤務先の院長と面談の経験はありますでしょうか？ 面談は働くスタッフの状況を把握するのに役立つといわれています。 今回は面談の重要性や面談のあり方について詳しく紹介していければと思います。 面談は必要？ 院長先生の中には面談はしなくても大...
院内コミュニケーションの記事一覧
スタッフから本音を聞くことができる関係性は信頼関係が築けていると感じる先生も多いのではないでしょうか。 ただ、そうは言っても 「困っていることや悩んでいることはない？」 とスタッフに聞いてみた時に、 「特にないです。」 と話しが終わってしまうことは少なくないのではないでしょうか？ もしかすると、知らず知らずのうちにお互...
人事評価制度は多くに企業で取り入れられており、歯科医院も人事評価制度を取り入れ、能力に合わせた役職を与える歯科医院が増えてきているようです。 しかし、チーフ制度がないという歯科医院も中にはいらっしゃるのではないでしょうか。 そこで今回は歯科衛生士のチーフ制度は必要なのか、歯科衛生士の待遇について詳しくご紹介していきます...
歯科衛生士を採用する際に、新卒採用のシーズンまで待つか、すぐに即戦力になる中途採用を積極的に行なっていくのか？迷う方も多いのではないでしょうか。 各歯科医院の状況によって、新卒採用が良いのか、中途採用が良いのか、どちらが良いのか変わってきますが、今回は、新卒採用を積極的に行うメリットについて詳しくご紹介していければと思...
教育はする方もされる方も学びになるとよく言われています。 できれば、指示した内容を相手に理解してもらい、実践につなげていってほしいですよね。 そこで今回は、スタッフ指導で活用できるMOREの法則について紹介していきます。 具体的に伝えてみよう スタッフに指示や指導をする時には、具体的な行動で表してみるといいでしょう。 ...
新規の患者さんや新しいスタッフとの信頼関係を築くのに大切なのは、雑談をして気軽に言葉をかわし、相手の警戒心をとくことだと耳にしたことがあります。 とはいえ、治療内容や仕事以外の話しをするのが苦手な方も多いかと思います。 そこで今回は、初対面の方やまだ出会って日が浅い方との雑談のポイントを紹介していきます。 スタッフの定...
歯科医院の受付業務は予約管理、会計、カルテ管理、在庫管理など多岐に渡るかと思います。 患者数の多い歯科医院では、スタッフだけでなく歯科衛生士も電話対応に追われていることが多いかもしれません。 また、スタッフのいない歯科医院では院長先生自ら電話対応している歯科医院もあるのではないでしょうか。 実は電話対応というのは、歯科...
スタッフを指導する際には、スタッフがしっかりと指導内容を理解できているかを確認されていますか？ どんなにスタッフが別のスタッフに対して、一生懸命に指導しても理解してもらえていないと悲しい気持ちを持ってしまうかもしれません。 そこで今回は、教えたことを理解しているかを確認する簡単な方法を3つ、ご紹介したいと思います。 「...
頼んでいた仕事ができていなかった スタッフが仕事で失敗をした 患者さんからクレームがきた といったことで、怒りをスタッフや患者さんにぶつけたくなったことはありませんか？ 怒りは上から下に伝染していくという言葉を聞いたことがあります。 例えば、院長が3年目スタッフに怒る→3年目スタッフが新人スタッフに怒るというように、 ...
人材が確保しやすい経済状況の中でも人材の確保が難しい歯科医院は存在しているようです。 その一方で、求人をほとんど出したことがないという歯科医院が存在すると聞いたことがあります。 スタッフの確保が難しい歯科医院と確保できる歯科医院の違いはどこにあるのでしょうか。 今回はスタッフ採用に関する歯科医の先生の悩みとその対策につ...
