院内コミュニケーション
スタッフ定着化のために院長先生がしたほうがよいこと
2021年2月25日 カウンセリング医院経営院内コミュニケーション
スタッフが３ヶ月も経たずにやめてしまうケースがあるかと思います。 「スタッフがやめてしまうのは仕方がない」 と考える院長先生もいらっしゃるかもしれません。 もちろんスタッフにも事情があるでしょうが、院長先生がスタッフ定着 …
愛される人が成功する人
2021年2月11日 カウンセリング医院経営院内コミュニケーション
事業を成功させる人の共通点は、「愛される人」であることです。 愛される人とは 話しをしていて楽しい 信頼できる 一緒に仕事をしたい と相手に思われる人のことです。 スタッフとの関係があまりよくなく、離職率も高い歯科医院は …
受付は一人で十分？受付採用の重要性を改めて見直そう！
2021年1月28日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
歯科医師は診療が大変で休む暇なんてなく、1日が過ぎてしまうことが多いと思います。 この記事を読まれている先生もそうではありませんか？ 一方で受付業務は、歯科医師が必死に診療している最中は会計業務が進まないので、手持無沙汰 …
患者さんの待ち時間を減らして患者満足度を上げる方法
2021年1月21日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
病院は待ち時間が長いものという固定概念があり、患者さん自身も待ち時間をある程度許容してくれる風土が医療全体にあると思います。 しかし、歯科医院は一般的な病院とは違い、予約制を採用している歯科医院がほとんどです。 そのため …
患者さんを怒らせない、忙しい時の対応方法
2020年11月6日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからクレームが入る時は、 「医院の診療が混み合っていて、忙しい」 といった場面で多くあると感じませんか？ とはいえ、忙しい時には丁寧な対応をしている余裕がないですよね。 そこで、少し意識して対応することで患者さん …
スタッフが自分で成長する「4つの褒め方」
2020年10月30日 歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
「褒めることは良いことが多い。」 と言われています。 かといって、 ・スタッフを褒めることで過信されてしまうことが心配 ・そもそも褒め方がわからない と思う方もいるのではないでしょうか。 そこで今回は、“スタッフが …
院長はなぜ怖いのか？優しい先生と怖い先生の違い
2020年10月22日 歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
お昼休みになると、 スタッフの休憩室から院長先生の悪口が 聞こえてきたことはありませんか？ 院長先生は注意しているつもりでも、 スタッフにとっては ただ怖いだけに感じられているかもしれません。 一方で、スタッフから優しい …
アポイントで患者さんの待ち時間を減らして患者数を増やす方法とは？
2020年7月30日 医院経営院内コミュニケーション
「病院は待ち時間が多い場所」 そんなイメージはありませんか？ 確かに大学病院の診察を受けるとなると、 午前中まるまる時間がかかってしまいますよね。 しかし、 歯科医院は果たしてそれでいいのでしょうか？ 「医師一人だから仕 …
スタッフのモチベーションを上げる2つの方法
2020年7月8日 カウンセリング医院経営院内コミュニケーション
前回は、 医院スタッフのモチベーションを上げる方法を 簡単にご紹介しました。 今回は、より詳細な スタッフのモチベーションを上げる方法を ご紹介します。 医院にも慣れてきて、 以前より モチベーションが下がっているスタッ …
言葉より大事なノンバーバルコミュニケーション
2020年6月26日 医院経営院内コミュニケーション
患者さんへの治療説明をするときや、 スタッフへのアドバイスするときに、 「自分の言葉が伝わっていない」 と感じたことはありませんか？ それは、 言葉だけで相手に伝えようと しているからです。 言葉と一緒に 「ノンバーバル …
