患者コミュニケーション
無断キャンセル対応、できていますか？
2017年9月21日 医院経営患者コミュニケーション
歯科医院のアポイントで無くしていきたいのが 無断キャンセルです。 他の患者さんのアポイントを入れることができたはずの 時間が無駄なものになってしまうからです。 では無断キャンセルは どうして起こってしまうのでしょうか？ …
歯科医院向上にも繋がるクレーム対策
2017年9月7日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
患者さんからのクレームを受けることは あまり気が進まないものです。 ただ、クレームの裏には患者さんの要求が 隠されていて、改善することで、 歯科医院が向上していくことがあります。 クレームを受けてどの様な対応をするかによ …
ついやりがち？注意すべき受付の対応
2017年8月10日 マーケティング医院経営患者コミュニケーション
『接客接遇』というと、何かしなければいけないと、 つい一生懸命になってしまいがちです。 しかし、患者さんによっては、 丁寧にしてもらっていると感じる人と、 違和感を感じる人もいらっしゃいます。 色々な患者さんが来る歯医者 …
患者さんの印象を変える声かけ
2017年8月3日 予防歯科患者コミュニケーション
歯科医院ではコミュニケーションが大切です。 コミュニケーションをとっていくことで 信頼関係を築くことができ、何気ない会話から 患者さんの病歴を知るきっかけになったり、 患者さん自身の状況を確認することもできます。 コミュ …
患者満足度を下げる診療中の会話 気を付ける3つのポイント
2017年7月27日 患者コミュニケーション歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
患者さんの満足度を上げるためにと 院内でいろいろと作業をしている時に 以外な落とし穴が潜んでいることがあります。 それは、院長とスタッフの会話です。 治療中にタイミングが合わなかったのか、 だんだん指示する声が強くなって …
初診カウンセリングの印象を良くする6つのポイント
2017年7月20日 カウンセリングマーケティング患者コミュニケーション
始めて来院された患者さんのカウンセリングは しっかりと行っていますか？ 一番初めのコミュニケーションで医院のイメージが 決まってきます。 また、患者さんと信頼関係を築いていくスタート にもなります。 そして、『セカンドカ …
予防歯科経営加速の鍵は「院長のひと言」
2017年7月13日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
TCがどんなに説明しても 「うん」と言わない患者さん。 今日は診れないと言っているのに、 なかなか帰らない患者さん。 チーフが何度注意しても、 遅刻が止まないスタッフ。 ミーティングで決まったことなのに、 なかなか取り組 …
院内のイメージは待合で決まる
2017年6月29日 マーケティング患者コミュニケーション
歯科医院で最初に印象に残るのは受付、待合です。 イメージしてください。 散らばっている靴やバラバラになってしまった雑誌。 せっかく診療室が清潔でも、待合が散らかっていると、 患者さんの印象は残念なものになってしまいます。 …
ホワイトニングで予防歯科のキッカケを
2017年6月22日 マーケティング予防歯科患者コミュニケーション
ホワイトニングが予防歯科のキッカケになります。 ただ歯が白くなる事で、 顔の印象が明るくなって満足度が高かったり、 口腔内への意識が高くなり、定期検診を受ける様に なるなど、メリットも多くあります。 予防歯科ではホワイト …
すぐできる！ブログマーケティング！ ーブログ活用でできる３つのことー
2017年6月8日 マーケティング患者コミュニケーション
あなたの歯科医院には、ブログがありますか？ インターネットで情報発信することは、 今や、マーケティングの常識になりつつあります。 ただ、インターネットで情報発信する 効果について理解していても、 更新のための作業が面倒で …
