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スタッフに合った接遇教育のポイント患者さんが治療以外に不満を感じない、むしろ、快適に感じてもらうためには、接遇がかかせません。ですが、接遇セミナーを受けても、なかなか実践できないものです。そこで今回は、接遇 …

接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。接遇講師を医院に招いて、スタッフにセミナーを受けてもらっても、「これで接遇が完璧！」というわけにはいきません。次の日は、意識ができても時間経過とともに、接遇の基本を …

みなさんの医院では接遇マナーをどのくらい重視していますか？なんとなく社会人として既に身についている部分もあれば、セミナーや勉強会等で教えてもらって初めて知ることもありますよね。接遇マナー１つで医院の …

院長先生が治療技術を研鑽し、素晴らしい自費治療を導入し、患者さんを増やそうとしても、院長1人の力では限界があります。そこで、スタッフを雇っても、スタッフが成長しなければ、増患も自費率も向上しません。そこで今回は、スタ …

基本的なコミュニケーションと言われると挨拶が思い浮かびませんか？院長は、スタッフや患者さんに挨拶をすると思うのですが、ただ挨拶をすれば良いと思っている方ももしかするといるかもしれません。爽やかな挨拶を開口一番に行うこ …

スタッフの成長は院長やスタッフのリーダーにとって、とても重要なことですよね。特に予防歯科を中心とする医院経営を目指すなら、スタッフの成長はかかせません。スタッフが成長すると、患者との信頼関係の構築に大きく貢献し …