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アポイント後のフォローアップでキャンセル率を低下させるポイント
2023年7月13日 医院経営
歯科医院の場合、 初診以外はその後の治療計画を立てて 治療が進むことがほとんどではないでしょうか。 そのため、予約制でないと、 計画的に患者さんの治療ができませんよね。 自費治療のインプラントなどはもちろんのこと、 保険 …
気をつけたい電話対応のポイント
2023年7月6日 医院経営
診療中に患者さんや、業者さん、 スタッフのお子さんが通っている 学校・保育施設等様々な場所から 電話がかかってくることがあります。 電話対応では、物事の伝え方、受け取り方、 必要な情報の引き出し方、 色々なスキルが求めら …
物販の定番 「歯科医院専用ガム」販売3つのポイント
2023年6月29日 セルフケア
院内で販売しているホームケア用品の中でも、歯科医院専用ガムは売れやすいためおすすめです。 医院が予防歯科に力を入れていることのアピールにもつながります。 患者さん側の気持ちを考慮した効率的なおすすめ方法や値段設定の仕方を …
SNSを活用した医院経営と集患方法
2023年4月6日 医院経営
安定した経営を目指す上で、新規患者の獲得や既存患者のリピートは大きな課題です。 こうした課題を解決するべく、SNSを医院運営に活用する動きが広がりをみせています。 歯科医院がSNSを導入するメリットや注意点などを解説しま …
評判の良い院長の立ち振る舞いとは？
2022年9月1日 患者コミュニケーション
自分の医院を“かかりつけ”にしてもらうためには、「患者さんを大事にしている」というアピールをしっかりと相手の心に響かせることが大切です。 心理学を応用した、診療のスタイル・声のかけ方など今日から取り入れられるテクニックを …
患者さんを動かす「5つの伝え方」
2021年7月29日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
治療した歯を長持ちさせるひとつとして、自費治療を行うこともあるかと思います。 とはいえ、患者さんに保険治療で使用する材質と自費治療で使用する材質との違いをわかってもらうのは簡単ではないですよね。 しかし、患者さんに治療の …
新卒と中途採用どっちがいい？新卒採用を積極的に行う理由
2021年7月1日 マーケティング医院経営院内コミュニケーション
歯科衛生士を採用する際に、新卒採用のシーズンまで待つか、すぐに即戦力になる中途採用を積極的に行なっていくのか？迷う方も多いのではないでしょうか。 各歯科医院の状況によって、新卒採用が良いのか、中途採用が良いのか、どちらが …
信頼関係の構築は雑談から始めてみましょう！
2021年6月17日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
新規の患者さんや新しいスタッフとの信頼関係を築くのに大切なのは、雑談をして気軽に言葉をかわし、相手の警戒心をとくことだと耳にしたことがあります。 とはいえ、治療内容や仕事以外の話しをするのが苦手な方も多いかと思います。 …
電話は不要？歯科医院の予約管理
2021年6月10日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
歯科医院の受付業務は予約管理、会計、カルテ管理、在庫管理など多岐に渡るかと思います。 患者数の多い歯科医院では、スタッフだけでなく歯科衛生士も電話対応に追われていることが多いかもしれません。 また、スタッフのいない歯科医 …
自費率アップ！カウンセリングのコツ
2021年6月3日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
自費診療を患者さんに説明するとき、どうしても治療費用が高くなるので、なかなか勧められない、と感じるスタッフは多いのではないでしょうか。 その結果、本当はインプラント治療が最もいい方法だったとしても、患者さんは費用を気にし …
