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信頼関係の構築は雑談から始めてみましょう！
2021年6月17日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
新規の患者さんや新しいスタッフとの信頼関係を築くのに大切なのは、雑談をして気軽に言葉をかわし、相手の警戒心をとくことだと耳にしたことがあります。 とはいえ、治療内容や仕事以外の話しをするのが苦手な方も多いかと思います。 …
電話は不要？歯科医院の予約管理
2021年6月10日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
歯科医院の受付業務は予約管理、会計、カルテ管理、在庫管理など多岐に渡るかと思います。 患者数の多い歯科医院では、スタッフだけでなく歯科衛生士も電話対応に追われていることが多いかもしれません。 また、スタッフのいない歯科医 …
自費率アップ！カウンセリングのコツ
2021年6月3日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
自費診療を患者さんに説明するとき、どうしても治療費用が高くなるので、なかなか勧められない、と感じるスタッフは多いのではないでしょうか。 その結果、本当はインプラント治療が最もいい方法だったとしても、患者さんは費用を気にし …
スタッフの理解度を確認する3つの手法
2021年5月27日 医院経営歯科衛生士のスキルアップ院内コミュニケーション
スタッフを指導する際には、スタッフがしっかりと指導内容を理解できているかを確認されていますか？ どんなにスタッフが別のスタッフに対して、一生懸命に指導しても理解してもらえていないと悲しい気持ちを持ってしまうかもしれません …
リーダーにこそ必要なアンガーマネジメント
2021年5月20日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
頼んでいた仕事ができていなかった スタッフが仕事で失敗をした 患者さんからクレームがきた といったことで、怒りをスタッフや患者さんにぶつけたくなったことはありませんか？ 怒りは上から下に伝染していくという言葉を聞いたこと …
小児患者のリコール率が将来の歯科医院経営を支える理由
2021年5月13日 予防歯科医院経営患者コミュニケーション
インプラント治療、審美治療など様々な技術系のセミナーに参加されている歯科医師の先生は多いのではないでしょうか。 インプラント治療をしっかりと学び、高い技術力を持っていたとしても、すぐにインプラント治療をする患者さんが増え …
自費率アップに効果を発揮する「4つの伝え方」
2021年2月18日 カウンセリング医院経営患者コミュニケーション
自費率が高い歯科医院は、コミュニケーション能力が高い可能性があります。 なぜなら、患者さんが自費治療を選択するように上手く誘導しているからです。 ここでの誘導とは、 自費治療を強要している 自費診療のみ案内している とい …
動機付け面接で患者さんを知ろう
2020年6月30日 医院経営患者コミュニケーション
「患者さんの心が読めればいいのに･･･」 と思ったことはありませんか？ 例えば、 患者さんにブラッシング指導をしていて、 全く改善が見られなかった時や モチベーションがずっと低いままで、 「何を伝えればいいのか？」 「ど …
仕組みを変えることこそが歯科医院を変える条件
2020年6月30日 マーケティング医院経営患者コミュニケーション
開業して10年経過するのに、 変化がないことに悩んでいる院長先生は 多いのではないでしょうか。 例えば、 「スタッフの雰囲気が変わらない。」 「入った新人はすぐに辞めてしまう。」 といったような悩みです。 その状況に悩ん …
プレパレーションから学ぶ、子供とのコミュニケーション術
2020年6月26日 カウンセリング患者コミュニケーション
医療におけるプレパレーションとは、 子供が治療を受けるときに行う、 子供の発達に合わせた説明や配慮のことを いいます。 説明によって、 子どもの恐怖心や不安が少しでも 解消してあげることができれば、 治療に対する頑張りを …
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