診療中に患者さんや、業者さん、 スタッフのお子さんが通っている 学校・保育施設等様々な場所から 電話がかかってくることがあります。 電話対応では、物事の伝え方、受け取り方、 必要な情報の引き出し方、 色々なスキルが求められます。 今回は電話対応のポイントについてお伝えします。 ある程度流れをマニュアル化しておく 社会人...

「歯科治療の質は高いはずなのに、 患者さんがなかなか定着しない…。」 こういったお悩みをお持ちではございませんか。 「どうして患者さんが定着しないのか？」 「治療内容に問題はないか？」 などなど、様々な検討をされている 歯科医の先生も多いのではないかと思います。 確かに、 治療は患者さんにとって重要ですが、 患者さんが...

コミュニケーション力をアップさせるような 自己啓発本が数多く販売されており、 スタッフ教育において コミュニケーション力に力を入れている 歯科医の先生も多いのではないでしょうか。 確かにコミュニケーション能力は、 どんな職業でも必要だと思います。 しかし、歯科医療において、 特に重要になってくるのは 『傾聴能力』ではな...

歯科医院で最もクレームが集まりやすいといわれているポイントはどこかご存知でしょうか？ 院長先生の治療、説明？それとも、歯科衛生士のスケーリング？ 実は受付スタッフの対応といわれています。 様々な歯科医院の口コミサイトがありますが、サイト内容をピックアップしてみると、「受付の対応が悪かった」といった書き込みが多くあるよう...

「病院は待ち時間が多い場所」 そんなイメージはありませんか？ 確かに大学病院の診察を受けるとなると、 午前中まるまる時間がかかってしまいますよね。 しかし、 歯科医院は果たしてそれでいいのでしょうか？ 「医師一人だから仕方がないのではないか？」 とあきらめていませんか？ 実は待ち時間を減らすことは、 患者さんだけでなく...

歯科医院によって細かなやり方が違って 慣れるまでに時間がかかってしまう…。 経験のある歯科衛生士でも最初は慣れるまでに その歯科医院のやり方に戸惑ってしまう事があります。 教えてくれる人によって 少し違うニュアンスで教えてくれたり 受け取る側の解釈が違ってしまっていたり する事もあります。 これでは中々仕事がスムーズに...