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患者さんからのクレームの前に!受付スタッフができる声かけとアクション
2024年6月20日 患者コミュニケーション
歯科医院では、医療職であるものの、接客業と同様の対応を求められます。 歯科医療の場合、治療後の痛みに関するトラブルが起きることが多く、受付がクレーム対応をしなければならないことも多くあります。 ですが、クレーム対応は事前 …
患者さんのキャンセルが多い? アポイントの注意点
2022年10月13日 医院経営
患者さんの予約は埋まるのに、毎日一定のキャンセルが発生することはありませんか? 予想していた患者数よりも下回ってしまうと、経営者である院長先生は不安に感じるかと思います。 そこで今回はなぜ患者さんのキャンセルが発生するの …
【必見!!】歯科助手の新たな働き方とは?
2021年11月5日 医院経営院内コミュニケーション
歯科医院は、歯科医師を中心に歯科衛生士、歯科助手、受付といったスタッフ構成になっているところが多いかと思います。 また、歯科医院によってはクリーンスタッフといった人材も雇用されているところがあるようです。 歯科衛生士求人 …
受付の応対でリコール率が変わる!あなたの接遇は大丈夫ですか?
2019年3月14日 マーケティング患者コミュニケーション
どんなに腕の優れた医師でも、 医院の受付スタッフの対応次第で その医院の印象は全て決まります。 接遇の仕方によっては、 せっかくのリコールのチャンスを 逃してしまうことに繋がりかねません。 あなたの歯科医院の受付は大丈夫 …
ウェルカムレターで初診のイメージを変える!!作成に大切な4つのポイントとは?
2018年2月22日 マーケティング患者コミュニケーション
初診の際にはレントゲンや検査を する事が多いと思いますが、 患者さんから 『初めて来た時は高かったから 高い歯医者なのかと思ったよ』 と言われたことがありませんか。 少し費用がかかると感じるクラウン等が 入る際には次回こ …
ついやりがち?注意すべき受付の対応
2017年8月10日 マーケティング医院経営患者コミュニケーション
『接客接遇』というと、何かしなければいけないと、 つい一生懸命になってしまいがちです。 しかし、患者さんによっては、 丁寧にしてもらっていると感じる人と、 違和感を感じる人もいらっしゃいます。 色々な患者さんが来る歯医者 …