頼んでいた仕事ができていなかった スタッフが仕事で失敗をした 患者さんからクレームがきた といったことで、怒りをスタッフや患者さんにぶつけたくなったことはありませんか？ 怒りは上から下に伝染していくという言葉を聞いたことがあります。 例えば、院長が3年目スタッフに怒る→3年目スタッフが新人スタッフに怒るというように、 ...
スキルアップの記事一覧
「新人スタッフへの仕事の教え方が難しい…」「新人スタッフが教えたことを理解しているのか、分からない…」 といったことに頭を悩ませている院長先生は、意外と多いのではないでしょうか。 このような結果になってしまうことがあるのはスタッフではなく、教え方に違いがあるのかもしれません。 医院に入って間もない新人や、年数の浅いスタ...
突然ですが、患者さんや医院スタッフへの「話し方」を気にしたことはありますか？ 話し方を変えるだけで、患者さんやスタッフに信頼されやすくなることがあります。 さらには、リコール率を上げたり、スタッフの離職率の低下にも繋がったりするかもしれません。 それほど話し方はコミュニケーションを取る上で重要なことです。 とはいえ、 ...
患者さんを惹きつける説明の仕方には ①クライマックス法 ②アンチクライマックス法 という2つの方法があります。 簡単に説明すると、 クライマックス法は、 一番伝えたい重要な部分を 最後に持ってくる話し方です。 アンチクライマックス法は、 結論を最初に持ってくる話し方です。 今回は、 この2つの話法をシーン別での 使い分...
歯科に努めるプロとして、 患者さんへの説明は非常に大切な業務の1つです。 説明の仕方によって、 患者さんの受け入れかたも違ってきます。 あなたの医院では、 全ての患者さんに対して、 同じような治療説明の内容になっていませんか？ それでは、 自費の補綴は決まらないし、 定期検診にも通ってもらえない可能性が高いです。 今回...
最近、歯科医院では 患者さんとのコミュニケーションに 力を入れている所も多いですよね。 ただ、どの様な会話をしたら良いか 悩んでしまうこともありませんか？ そんな時に 歯科以外の勉強会に参加してみると、 会話の引き出しを増やす事が出来ることが あります。 コミュニケーションを取る時に 会話に引き出しは大切ですよね。 そ...
「あの人に辞められたら困る」っていうスタッフ、 いませんか？ 彼氏がいる、子どもが早く欲しい、 なんて聞いてしまったら、 「結婚するので辞めます」 「子どもができたので…」 といつ言い出すか…と気が気じゃないでしょう。 スタッフの退職はいつか必ず起こる 自然災害は起こるのか起こらないのか、 起こるとしたらいつなのかわか...
トリートメントコーディネーターとして 予防歯科の普及に携わってきて 強く実感していることがあります。 それは・・・...
