前回は、 院長先生のパートナーだからこそできる 歯科医院のマネジメントについてご紹介しました。 今回は、 院長先生ご自身がマネジメントに携わる際に どのような事をすれば良いのか、 ご紹介をします。...
院内コミュニケーションの記事一覧
「5％」 これは スターバックスの離職率です。 世界的にも有名な スターバックスコーヒー。 誰でも一度は 行ったことがあると思います。 新商品が出るたびに作り方を覚えたり、 それ以前に、 何十種類もの飲み物の作り方を 覚えたりするのも大変そうです。 また、飲食店なので 接客の仕方も厳しいと思うのですが 何でこんなにも ...
前回の記事では、 女性心理を理解して、 スタッフとうまく付き合っていく方法を ご案内しました。 今回は、女性脳を取り入れて、 人間関係をうまく保つ方法を ご案内します。 予防のために歯科医院に通い続けてもらうには、 その歯科医院の雰囲気が 「悪い」ことは避けたいですね。 とくに、 院内の人間関係がうまくいっていないと、...
同じ歯科医院に勤務している歯科衛生士でも、セミナーにどんどん積極的に参加する人、消極的な人がいます。 話を聞くのが得意な方もいれば、説明が上手な方もいます。 同じ職種であってもスタッフの個性は違います。 スタッフの個性を最大限に活かせば、歯科医院は大きく飛躍することができます。 しかし、スタッフの個性を無視した歯科医...
歯科医である院長先生は、日々の診療で仕事を一生懸命されています。 痛みのある患者さんから、感謝されることでモチベーションも上がります。 ドクターという仕事は、モチベーションを維持しやすい職種と言えます。 しかし、歯科衛生士や歯科助手、受付はどうでしょうか。 せっかくブラッシング指導を頑張っても先生しか感謝されない、事務...
前回の記事では、 7つのメタモデルをメインに、 コミュニケーションを深める メタモデルという質問術について紹介しました。 患者さんやスタッフの言葉を 正確に引き出す方法が知りたい 自分の思いを相手に正確に伝えたい と思っている方はぜひ参考してみてください。 今回はその応用編として、 “実際にメタモデルを使ったテクニック...
患者さんやスタッフと会話をしていて ｢何を伝えたいのか わからなくなってしまったことがある｣ といった経験はありませんか？ また、 相手に自分の思いが伝わらず、 違う解釈の捉え方をされていたことは ありませんか？ それらは、 言葉を使っての コミュニケーション不足が原因と考えられます。 伝えたいことのほとんどが 相手に...
歯科医院を開業される歯科医師の多くが ご結婚されているかと思います。 開業の際に、 「奥さんと一緒に働くべきか？」 悩む先生も多いと思います。 確かに 奥さんが歯科医師や歯科衛生士であれば、 一緒に働くことができるけど、 歯科関係の仕事をしたことがない場合、 どんな業務を任せたらいいのか、 悩みますよね。 実は奥さんだ...
一般企業では 年数や実績に応じて、 役職がつき、部下ができ、 指導するのが当たり前の仕組みになっています。 しかし、歯科医院では、 院長先生をトップに、 入職した順番もしくは横並びになっています。 組織として、 役職についた幹部スタッフを設ける仕組みが 整っていないケースがほとんどです。 確かに、 役職といった取り組み...
「女性スタッフとの接し方がわからない…」 と思っている男性院長は多いと思います。 男と女は別の生き物と言われているくらい、 考えや行動が理解できない部分があるでしょう。 しかし、 諦めたままでは、 スタッフがあなたの歯科医院を 辞めてしまうことになりかねません。 なぜなら女性は、 「共感を求めていて、共感を重要としてい...
