タグ : スタッフ教育
スタッフが自発的に行動するように なる3つのポイント
2024年8月15日 歯科衛生士のスキルアップ
「経験者採用として歯科衛生士を採用したのに、率先して動いてくれず困っている」という、院長先生は少なからずいます。 歯科衛生士に限らず、歯科医院勤務経験のある歯科助手を採用したとしても、自ら率先して動いてくれるとは限りませ …
接遇ってどうすれば定着化する?目的意識を共有しよう
2024年5月23日 患者コミュニケーション
「言葉使いには十分に気をつけなさい」と、散々注意しているにも関わらず、なかなか接遇が定着化せずに困っている院長先生は多いです。 特に未経験の新人スタッフは、これまでに接遇の教育を受けていないので、患者さんからクレームが入 …
学びを大切にするスタッフを育てるための2つのポイント
2024年4月18日 歯科衛生士のスキルアップ
予防歯科を強化するにあたって院長先生が伝えたことをやるだけではなく、スタッフが自発的に動いてカタチにする力や仕組みがあると実現できることの幅がかなり広がります。 では、そうするにはどうしたらいいのか。「学びを大切にするス …
ストレスフリーで働くための働き方改革
2024年2月22日 院内コミュニケーション
院長先生は、診療という身体的、精神的ストレス に加えて、経営面、スタッフの人間関係 においてまでストレスフルで働いています。 スタッフのためのセミナーは 多く開催されていますが、 院長先生がなるべくストレスなく働くような …
怒らないは古い!新人スタッフの指導方法
2023年12月7日 院内コミュニケーション
怒るとすぐに辞めてしまう、 パワハラで訴えられるかもしれない、 でも、怒らないと全然仕事が上達しない、 と悩みを抱えている院長やチーフスタッフは 多いのではないでしょうか。 指導と感情的に怒るのは似て非なるものです。 そ …
あなたの歯科医院は接遇ができていますか?スタッフの接遇評価ポイント
2023年11月16日 患者コミュニケーション
最近ではインターネットでの口コミで、 歯科医師の治療技術よりも 「受付の対応が悪かった」 「助手さんの対応が悪かった」 といった口コミの方が目立ちます。 どれだけ歯科医が最高の治療を提供しても、 スタッフの接遇が悪いと …
スタッフに合った接遇教育のポイント
2023年9月28日 患者コミュニケーション
スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇 …
接遇は1日にしてならず!継続が最高の接遇を提供できる理由!
2023年8月31日 患者コミュニケーション
接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。 接遇講師を医院に招いて、 スタッフにセミナーを受けてもらっても、 「これで接遇が完璧!」 というわけにはいきません。 次の日は、意識ができても時間経過とともに、 接遇の基本を …
今すぐ実践!歯科医院の無断キャンセルの対応法
2023年8月24日 医院経営
患者さんの「無断キャンセル」で 院長先生の頭を悩ませていませんか? 特にインプラント治療や矯正など 自費治療の無断キャンセルは 歯科医院の売上に大きなダメージを与えます。 そんな無断キャンセルの解決の第一歩は 正しい情報 …
スタッフの接遇教育ポイントは?まず方針を決めよう!
2023年7月27日 患者コミュニケーション
スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか? スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠っ …