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スタッフに合った接遇教育のポイント
2023年9月28日 患者コミュニケーション
スタッフに合った接遇教育のポイント 患者さんが治療以外に不満を感じない、 むしろ、快適に感じてもらうためには、 接遇がかかせません。 ですが、接遇セミナーを受けても、 なかなか実践できないものです。 そこで今回は、 接遇 …
接遇は1日にしてならず！継続が最高の接遇を提供できる理由！
2023年8月31日 患者コミュニケーション
接遇は、患者さんの満足度向上に欠かせません。 接遇講師を医院に招いて、 スタッフにセミナーを受けてもらっても、 「これで接遇が完璧！」 というわけにはいきません。 次の日は、意識ができても時間経過とともに、 接遇の基本を …
今すぐ実践！歯科医院の無断キャンセルの対応法
2023年8月24日 医院経営
患者さんの「無断キャンセル」で 院長先生の頭を悩ませていませんか？ 特にインプラント治療や矯正など 自費治療の無断キャンセルは 歯科医院の売上に大きなダメージを与えます。 そんな無断キャンセルの解決の第一歩は 正しい情報 …
スタッフの接遇教育ポイントは？まず方針を決めよう！
2023年7月27日 患者コミュニケーション
スタッフに接遇について教育しているはずなのに イマイチ院長先生が思うような接遇を スタッフがしてくれないと悩んでいませんか？ スタッフの接遇によって 患者さんの印象は大幅に変わります。 しかし、ちょっとした気遣いを 怠っ …
歯科医院のリピート率を上げるスタッフ教育
2023年6月8日 歯科衛生士のスキルアップ
歯科医院では歯科医師の治療だけでなく、歯科衛生士によるメンテナンスがとても重要になります。 治療後の歯のメンテナンスに通われる患者さんがいることは医院の経営上で非常に重要です。 しかし、なかなかリピートしれくれる患者さん …
歯科衛生士のキャリアアップについて 考えていますか？
2023年4月20日 歯科衛生士のスキルアップ
歯科衛生士には、矯正やホワイトニング、訪問歯科など、より専門的なキャリアを積んでもらいたいのに、向上心がどうも感じられなくて悩んでいる院長先生は多いのではないでしょうか。 歯科衛生士自身がキャリアアップすれば、専門性が高 …
もう人材不足に悩みたくない！ 今から準備したい3つのこと
2023年3月30日 医院経営
多くの歯科医院では歯科衛生士の数が足りず、今の歯科衛生士が辞めてしまうと、メンテナンス業務を行ってくれるスタッフがいなくなり、十分なメンテナンスを提供できない、といったギリギリの状態であることが多いです。 一方で、１人の …
スタッフが成長しない歯科医院の特徴
2023年3月2日 院内コミュニケーション
院長先生が治療技術を研鑽し、素晴らしい自費治療を導入し、患者さんを増やそうとしても、院長1人の力では限界があります。 そこで、スタッフを雇っても、スタッフが成長しなければ、増患も自費率も向上しません。 そこで今回は、スタ …
安定した経営を手に入れるポイントは人材確保
2023年2月16日 医院経営
人材確保は常に歯科業界では難しいです。 しかし、賃上げに伴い、ますます他業界と賃金差がなくなり、募集をかけても人材紹介会社に広告費用だけ払って全く採用できないといったことが起きています。 そこで今回は歯科医院が安定した経 …
新人歯科助手の育て方
2023年1月26日 院内コミュニケーション
歯科衛生士の採用も難しいですが、以前よりも歯科助手の採用も難しくなってきています。 最低賃金の上昇に伴い、飲食店や単純作業の繰り返し業務の方が今では時給がいいため、採用がますます厳しくなっています。 さらにせっかく採用で …
