タグ : 信頼
どうして転院する？ セカンドオピニオンからわかる歯科医院のあり方
2024年8月22日 患者コミュニケーション
毎月一定数の新規患者さんが来院されますが、他院で治療中の患者さんや、以前まで違う歯科医院でメインテナンスに通っていた患者さんが来院されることがあります。 引越しなどが理由でない場合、前の歯科医院の治療やメインテナンスに不 …
新規患者さんを増やすにはまず既存患者さん対応が大事
2024年1月11日 患者コミュニケーション
新規患者さんの獲得において、 スタッフに意識してもらう 重要な2つのことがあります。 それは患者さんの「満足度」と 治療後の「フォローアップ」です。 なぜ患者さんの満足度とフォローアップが 必要なのでしょうか。 詳しく解 …
スタッフ全員が身につけるべき３つの接客スキル
2024年1月4日 患者コミュニケーション
自院をかかりつけ医にしてもらうためには、 患者さんとの信頼関係を 上手に築いていくことが大切です。 患者さんへの接し方や対応する上での心構えを 今一度見直してみませんか？ 患者さんへの接し方を院内で統一しよう 患者さんへ …
雑談力コミュニケーション【患者さんとの会話】
2023年10月19日 患者コミュニケーション
医院の顔である医師に求められるのは、 技術力だけではありません。 患者さんと適切なコミュニケーションを交わし、 相手に信頼してもらうことも 継続的な通院には欠かせません。 踏み込まない方が良い話や、 上手な受け答え方・意 …
逆効果？患者さんの信頼を失うカウンセリング
2022年6月23日 カウンセリング患者コミュニケーション
前回は効果的なカウンセリングを行うための必要な資材についてご紹介しました。 スタッフの中には、自費治療へ誘導するためのカウンセリングが苦手という方もいるかと思います。 患者さんに不快な思いをさせて、信頼を失って、トラブル …
【すぐにできる！】人から好かれる「３つの方法」
2022年3月15日 患者コミュニケーション院内コミュニケーション
他人から好かれる人になると、仕事がしやすくなると言われています。 例えば院長がスタッフに好かれていない場合は、仕事がスムーズにいかなかったり、スタッフが離職したりと悪循環が続いてしまいます。 また、患者さんが不信感を持つ …
スタッフのモチベーションを上げる2つの方法
2020年7月8日 カウンセリング医院経営院内コミュニケーション
前回は、 医院スタッフのモチベーションを上げる方法を 簡単にご紹介しました。 今回は、より詳細な スタッフのモチベーションを上げる方法を ご紹介します。 医院にも慣れてきて、 以前より モチベーションが下がっているスタッ …
言葉より大事なノンバーバルコミュニケーション
2020年6月26日 医院経営院内コミュニケーション
患者さんへの治療説明をするときや、 スタッフへのアドバイスするときに、 「自分の言葉が伝わっていない」 と感じたことはありませんか？ それは、 言葉だけで相手に伝えようと しているからです。 言葉と一緒に 「ノンバーバル …
スタッフは歯科医院のすべて！院長のすべきこと
2020年6月26日 医院経営院内コミュニケーション
前回は スタッフがすぐに辞めてしまう理由を ご紹介しました。 スタッフがすぐにやめてしまい、 新しい人を雇ってもまたすぐ辞めてしまう、 という歯科医院は多いかと思います。 勤めるスタッフが末長く働ける環境にあれば、 安定 …
院長先生は治療だけ？スタッフと院長の会話の重要性
2020年6月26日 医院経営患者コミュニケーション院内コミュニケーション
前回は、 院長先生のパートナーだからこそできる 歯科医院のマネジメントについてご紹介しました。 今回は、 院長先生ご自身がマネジメントに携わる際に どのような事をすれば良いのか、 ご紹介をします。
