カウンセリングは歯科の専門知識がある歯科衛生士が行うべきというご意見もありますが、患者さんの不安や疑問を丁寧に取り除き、信頼関係を築くためにこそ、歯科助手は大いに活躍できます。 歯科助手は患者さんと接する機会が多いため、カウンセリングスキルを磨くことで、患者さんの治療満足度を大きく向上させることができます。 そこで今回...

歯科医院にとって売上(利益)向上と患者さん満足度向上というのは、最も実現したいことです。 患者満足度が上がれば自然にリピート患者さんも増え続け、将来的に利益は増えていくでしょう。 さらに認識しておきたい観点として、自費診療があります。 自費診療は間違ったアプローチをすれば、患者満足度を下げてしまいかねません。 拝金主義...

皆さんの医院では、補綴コンサルを実施していますか？ 患者さんが納得して、満足度の高い治療を進めていくにあたって補綴コンサルはとても大切な機会です。 そもそも患者さんからすると「知らない間に銀歯にされてしまった」「どこにどんな治療をされたのかわからない」という方や、詰め物・かぶせ物・欠損補綴の違い等を知らないという方が沢...

初診時にカウンセリングをしている医院さんは少なくないかと思います。 では、2回目以降、セカンドコンサル（カウンセリング）を行っている医院さんはというとまだ多くはないのではないでしょうか。 診療の合間に患者さんとゆっくりお話をする時間が取れないがゆえに 「説明が少ない」 「何をされているか分からない」 「痛みがなくなった...

歯ブラシ圧が強く、歯茎が摩耗してしまっている人に「力を入れすぎないように注意してくださいね。」という声かけだけでは不十分です。 口腔状態をより良い状態で保てるよう、的確なアドバイス・声かけを行い、患者さんの満足度をアップさせましょう。 現状を「目視」で確認してもらう 声かけをする際には、実際に自分の歯茎（歯肉）の状態を...

インプラント治療を増やしたいけどなかなか契約が決まらない。 セラミック補綴を選んでほしいと思っているのになかなか選んでもらえない。 と悩んでいる院長先生は多いのではないでしょうか？ 自費治療の場合、当然負担する治療費は高くなります。 負担する治療費に対する価値を感じた患者さんが自費治療を選択します。 ですから患者さんが...

来院される患者様は、なぜ、あなたの医院に足を運んでいるのでしょうか？ 「定期的に歯をキレイにしたいから」 「虫歯がないかチェックをして、クリーニングをしたいから」等々予防目的の方がいらっしゃるかと思います。 しかし、「歯が痛いから治してほしい」「歯石が気になるから取ってほしい」と目の前の困り事だけに意識がいっていて、気...

歯科医院を経営していく上で 小児治療は必要不可欠ですよね。   お子さんは長い将来があり、 予防はもちろん、 矯正治療に関しても、 高いニーズがあります。   ですが、 なかなか治療に協力してくれないお子さんもいて、 困っている歯科医師の先生も 多いのではないでしょうか？   そこで今回は子供が 自ら歯医者さんに予防で...

インプラントは需要の高い治療法で、患者さんの満足度も高い治療法だと思います。 インプラントを積極的に治療法の一部として提供されている歯科医師の先生からすれば、この高度な治療を患者さんに提供し、「患者さんのお口の健康に貢献したい」という思いが強いはずです。 しかし実際は、かかる費用の問題で保険診療を選択する患者さんが多く...

自費率をあげたいけれど、カウンセリングがうまくできずになかなかうまくいかない、ということはありませんか。 例えば、前歯の治療であれば、セラミックを薦めたいと思っているものの、セラミック治療を選ぶ患者さんがほとんどいないといった歯科医院もあります。 そこで今回は、セラミック治療がなかなか増えないという医院向けに、効果的な...